Vodafone Tarafından Söz Verilen Avrupa 10 Gün Kullanım Hakkı Tanımlanmadı

Vodafone hattıma önce 5 GB yurt dışı paketi satın aldım. Ardından bana “5g Red 60 Sınırsız Eğlence” tarifesini önerdiler. Bu tarifede her ay 10 gün boyunca Avrupa’da tarife kullanım hakkı olduğu özellikle belirtilince, bu özelliği kullanabilmek için tarife değişikliğini onayladım.

03.06.2026 tarihinde bu tarifeye geçtiğimde yurt içi özelliklerim sorunsuz bir şekilde tanımlandı, ancak tarifeye dahil olması gereken yurt dışı kullanım hakkı hiçbir şekilde hatta yansımadı ve uygulamada da görünmedi. Almanya’dayken hatta tanımlı herhangi bir yurt dışı internet, konuşma veya SMS hakkı göremedim, bu nedenle yurt dışında ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini toplamda 3 kez aradım. Her seferinde yetersiz ve çelişkili bilgiler verildi, net bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri sadece 120 dakika olduğunu iddia ediyor, ancak tarifeyi satarken her ay 10 gün Avrupa’da tarifenizi kullanabilirsiniz ifadesi özellikle vurgulanmıştı. Bu vaat yerine getirilmediği için hem boş yere tarife değiştirmiş hem de ekstra paket satın almak zorunda kalmış oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, tarafıma taahhüt edilen yurt dışı 10 günlük internet, konuşma ve SMS kullanım hakkının eksiksiz ve doğru şekilde hatta tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer bu haklar tanımlanamıyorsa, 5g Red 60 Sınırsız Eğlence tarifesine geçişimin iptal edilmesini ve bu süreçte mağduriyetime neden olan ücretlendirmelerin iadesini istiyorum.