Babamın üzerine kayıtlı 0 553 7** 7**9 numaralı Vodafone faturalı hatta, Kasım ayı faturasında herhangi bir yurt dışı araması yapılmamasına rağmen yüksek tutarda yurt dışı arama ücreti yansıtılmıştır. Yurt dışı araması bulunmadığı gibi, geçmiş kullanım kayıtlarında da böyle bir işlem görünmemektedir.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, faturanın mecburen ödenmesi gerektiği ve yapılacak bir şey olmadığı yönünde ifadeler kullanılmıştır. Global bir firma olan Vodafone’da bu tür bir ücretlendirme ve veri hatasının yaşanması, bunun da kullanıcıya "ödemek zorundasınız" şeklinde yansıtılması, marka güvenilirliği ve kişisel verilerin korunması açısından son derece düşündürücüdür.
Babamın arama geçmişi ve çağrı verilerinin detaylı şekilde incelenmesini, söz konusu haksız ve fahiş yurt dışı arama ücretinin iptal edilmesini ve bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum. Bu durumun aynı dönemde birçok kullanıcıya da yansıtıldığına dair paylaşımlar, Vodafone tarafında ciddi bir veri açığı veya sistemsel hata olabileceğini düşündürmektedir.
Yardımcı olunmasını, gerekli incelemenin titizlikle yapılarak hatalı ücretlendirmenin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum. Yasal haklarımı saklı tutarak, Kasım ayı faturasında yer alan bu haksız yurt dışı arama ücretinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar