Yüksek Yenileme Ücreti Ve Yetersiz Veri Hakkı Nedeniyle Operatör Değişikliği Düşünülüyor

Orhan

Vodafone

19 Ocak 21:23

Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve adıma kayıtlı üç hat bulunuyor. Şu anda Uyumlu 15 GB tarifesini kullanıyorum ancak internet hakkım çoğu zaman yetmiyor. Yaklaşık bir hafta önce tarifemin yenileme dönemi geldiğinde hem Vodafone Yanımda uygulamasında hem de Vodafone bayisinde bana oldukça yüksek fiyatlar sunuldu.

Vodafone Yanımda üzerinden ve Vodafone bayisi üzerinden işlem yapmak istedim, ayrıca müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak uygulamadaki fiyat dışında bana herhangi bir çözüm ya da alternatif teklif sunulmadı. Diğer operatörlerin yeni gelen müşterilere çok daha avantajlı fiyatlar verdiğini görüyorum, buna karşın uzun süredir Vodafone müşterisi olan bizlere bu şekilde yüksek fiyatlar sunulması mağduriyet yaratıyor.

Talebim; mevcut hattım için eski fiyat üzerinden devam edebilmek ve internet hakkımın en az 20 GB’a çıkarılmasıdır. Aksi halde başka operatörlere geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim. Sorunumun acil olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Vodafone

19 Ocak 21:59 (Şikayetten 35 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

20 Ocak 13:11

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi