to read complaints and reviews, or file yours.TCDD Personelinin Evcil Hayvan Taşıma Kurallarını Tutarsız Uygulaması Yolcu Mağduriyetine Neden Oldu
30.06.2026 tarihinde Konya‑Ankara hattında TCDD trenine binmek üzere istasyona geldik. Yanımızda aile bireyi olarak gördüğümüz evcil kedimiz de bulunuyordu. Kedimizin yalnızca kuduz aşısı eksikti; bunun dışındaki tüm aşıları tamdı.
Daha önce aynı kediyle, aynı aşı durumundayken Ankara‑Konya seferinde hiçbir sorun yaşamadan TCDD treniyle seyahat etmiştik. Bu nedenle aynı şartlarda tekrar seyahat edebileceğimizi düşündük.
Ancak bu sefer görevli personel tarafından trene alınmadık. Önceki yolculuğumuzda aynı şartlarda trene kabul edildiğimizi ifade ettiğimizde ise, bizi o dönemde trene alan görevlinin "stajyer" olduğu söylenerek "Bu bizim sorunumuz değil." şeklinde son derece umursamaz bir ifadeyle karşılık verildi. Bu yaklaşım nedeniyle hem mağdur olduk hem de istasyonda diğer yolcuların önünde zor durumda bırakıldık.
Maddi olarak herhangi bir tazminat talebim bulunmamaktadır. Talebim; önceki yolculuğumuzda kurallara aykırı şekilde işlem yapıldığı iddiası doğruysa, bu olayın sorumlu personel açısından incelenmesi ve gerekli idari değerlendirmenin yapılmasıdır. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına evcil hayvan taşıma kurallarının tüm personele eksiksiz şekilde öğretilmesini ve kuralların tüm istasyonlarda yolcuların açıkça görebileceği şekilde duyurulmasını talep ediyorum.
Aynı konuda farklı personeller tarafından farklı uygulamalar yapılması, yolcular açısından ciddi bir belirsizlik oluşturmaktadır. TCDD'den beklentim, kuralların tüm personel tarafından tutarlı şekilde uygulanması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.
Tarafıma ilettiğiniz cevabı kabul etmiyorum. Özellikle "Personellerimizin herhangi bir kaba davranışı yolcumuza olmamıştır." şeklindeki ifadeniz gerçeği yansıtmamaktadır. Görevli personel, önceki seyahatimizde aynı evcil hayvan ve aynı evraklarla sorunsuz şekilde seyahat ettiğimizi belirtmemize rağmen, "o sizi alan görevli stajyerdi, bu bizim sorunumuz değil." şeklinde son derece umursamaz ve küçümseyici bir üslupla konuşmuştur. Bu tavır nedeniyle hem mağdur edilmiş hem de istasyonda diğer yolcuların önünde küçük düşürülmüş bulunmaktayız. Bu nedenle personelin kaba veya yakışıksız bir tutum sergilemediği yönündeki değerlendirmenizi kesinlikle kabul etmiyoruz. Ayrıca, önceki yolculuğumuzda bizi trene kabul eden bilet görevlisinin yaptığı işlemin sorumluluğunu da kabul etmiyoruz. Aynı evraklarla bir yolculukta trene kabul edilip başka bir yolculukta mağdur edilmemiz, kurumunuz içerisindeki denetim ve personel eğitimindeki tutarsızlığın açık göstergesidir. Bu durumun bedelini yolcuların ödemesi kabul edilemez. Tarafınıza sunduğumuz şikayetin yeterince araştırılmadığını, yalnızca personel beyanları esas alınarak sonuçlandırıldığını düşünüyoruz. Kamera kayıtlarının, görevli personelin ifadelerinin ve olayın tüm yönleriyle yeniden incelenmesini talep ediyoruz. Tarafımıza verilen bu cevabı kabul etmiyor, başta CİMER olmak üzere gerekli tüm idari ve hukuki yollara başvuracağımızı bilgilerinize sunuyoruz. Sürecin bağımsız şekilde incelenmesini, sorumluluğu bulunan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyoruz. Aksi halde yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı bildiririz.
