to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Tarife Zamları Ve Zayıf Çekim Sorunları Nedeniyle Memnuniyetsiz Vodafone Müşterisi
Uzun yıllardır Vodafone mobil hattını kullanıyorum ancak özellikle bu yıl yaşadıklarım nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Bu seneye kadar böyle bir sorun yaşamazken hem tarifelere yaptığınız yüksek zamlar hem de pek çok uygulamayı ücretli hale getirmeniz nedeniyle kendimi resmen mağdur hissediyorum. “Çark” adı altında sunduğunuz kampanyalarda da doğru düzgün internet hediyesi vermiyor, müşteriyi gerçekten memnun edecek bir fayda sunmuyorsunuz.
İstanbul Bahçelievler’de sıkça çekim problemi yaşıyorum, çoğu yerde hattım sağlıklı şekilde çekmiyor. Tarifeleriniz dudak uçuklatacak seviyelere gelmiş durumda olmasına rağmen buna karşılık aldığım hizmetin kalitesi aynı oranda artmıyor. Kendi uzun yıllardır kullanan müşterilerinize hiçbir öncelik tanımadığınızı, sadık müşteriyi korumaya yönelik bir yaklaşımınız olmadığını görüyorum.
Müşteri hizmetleriniz ise yaşadığım sorunlar karşısında son derece yetersiz kalıyor. Ne fiyatlar, ne kampanyalar, ne de çekim problemleriyle ilgili tatmin edici bir çözüm veya destek alamıyorum. Bu durumlar böyle devam ederse, taahhüdüm biter bitmez operatör değiştirerek hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Vodafone’dan beklentim, mevcut müşterilerine gerçekten öncelik tanıması, “Çark” kampanyasını ve uygulama politikalarını kullanıcı lehine olacak şekilde yeniden düzenlemesi, mümkün olan uygulamaları tekrar ücretsiz yapıp tarifeleri makul ve ulaşılabilir seviyelere çekmesidir. Aksi halde uzun yıllardır kullandığım hattımı kapatmak zorunda kalacağımı üzülerek ifade ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda yer alan Çark kampanyasıyla ilgili yaşadığım hayal kırıklığını paylaşmak istiyorum. Pazar akşamı saat 00.00’dan sonra gece çarkı iki kez çevirdim, her iki seferde de internet kazanmama rağmen “üzgünüz, hata oldu” uyarısı aldım. Ardından Çark yoğunluğundan dolayı 6 saatlik 1 GB internet verdiğini söyledi fakat bu hak da hattıma tanımlanmadı. Daha sonra tekrar çevirdiğimde ise sadece indirim kuponu verildi, artık bu sonuca da hiç şaşırmadım.
Vodafone’un kendi müşterisini bu şekilde mağdur ettiğini ve kampanyalarla oyaladığını düşünüyorum. Zaten tarifeler ve ek paketler de oldukça pahalı, bu yaşananlardan sonra taahhüdüm biter bitmez hattımı başka operatöre taşımayı düşünüyorum.
Vodafone’dan, Çark üzerinden kazandığım internet haklarımın eksiksiz ve geriye dönük olarak hattıma tanımlanmasını, bu hata ile ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli özrün sunulmasını talep ediyorum. Bu tür kampanyalarda benzer sorunların tekrar yaşanmaması için sistemsel kontrollerin yapılmasını ve müşterilerin bu kadar değersiz hissettirilmemesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
