Yüksek Tarife Ücreti Ve Çekim Sorunlarıyla Mağdur Oldum

Uzun süredir Vodafone faturalı hat abonesiyim ve şu anda Uyumlu 15 GB tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün 31.08.2026 tarihinde bitecek olmasına rağmen, tarife yenilemesi için Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, mevcutta yaklaşık 220 TL ödediğim tarifenin yerine “5G’ye Hazır 15 GB” tarifesinin aylık 460 TL gibi neredeyse iki katından fazla bir ücretle karşıma çıkarılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Haziran ayında aynı hatta uygulamada 360–380 TL bandında daha makul teklifler gösterilirken, şimdi aynı kullanım için 460 TL sunulmasını adil bulmuyorum.

Yeni abone olmak isteyenlere daha uygun fiyatlı paketler sunulurken, yıllardır müşteri olan bir kullanıcı olarak bana bu kadar yüksek fiyatlı bir tarife önerilmesi, müşteri sadakatinin gözetilmediği hissini veriyor. Üstelik piyasaya baktığımda, diğer operatörlerde çok daha fazla internet içeren paketlerin bile daha uygun fiyatlara sunulduğunu görüyorum. Buna rağmen taahhüdümün bitmesini bekleyip hattımı Vodafone’da tutmak istemiştim.

Vodafone Çözüm Merkezi tarafından yeni bir tarife önerisi için arandım; teklif edilen fiyat aslında makul sayılabilirdi, ancak bu paketin “uyumlu tarife” olmadığı, bu nedenle sunulamayacağı söylendi. Oysa geçen ay diğer hattım için arandığımda uyumlu tarife sunulmuş ve işlem yapılmıştı. Ayrıca daha önce Vodafone Yanımda’da aynı tarifeyi çok daha uygun fiyatla görmüştüm. Şu anda ise uygulamada hâlihazırda kullandığım Uyumlu 15 GB tarifesi çok daha yüksek bir ücretle tarafıma sunuluyor. Demek ki bu tarife sistemde mevcut olmasına rağmen, Çözüm Merkezi “uyumlu tarife sunamıyoruz” diyerek beni zor durumda bırakıyor.

Uyumlu tarifeyi istememin en önemli sebebi, devretme özelliğinin bulunmasıdır. Çocuğumun online derslere girecek olması nedeniyle bir önceki aydan kalan kullanımların devredilmesi bizim için çok önemli; böylece daha fazla internet kullanma imkanı oluyor. Bana Çözüm Merkezi üzerinden sunulan 15 GB’lik tarifede ise devretme özelliği bulunmuyor ve aylık 327 TL olarak iletiliyor. Ben, Vodafone Yanımda uygulamasında bana gösterilen tarife fiyatına yakın, devretme özellikli ve makul bir teklif yapılmasını talep ettim ve tekrar aranmayı beklediğimi belirttim.

Fiyat konusunun yanı sıra, yıllardır yaşadığım çekim sorunları da devam ediyor. İstanbul Ataşehir’de ikamet etmeme rağmen, özellikle köyde hattım neredeyse hiç çekmiyor; İstanbul içinde bile bazı bölgelerde sık sık şebeke problemi yaşıyorum. Bu durumu farklı zamanlarda pek çok kez iletmeme rağmen uzun süredir herhangi bir iyileştirme yapılmadı. Aynı bölgede diğer iki operatörde çekim sorunu yaşamazken, buna rağmen hattımı Vodafone’da tutarak müşteri sadakati göstermeye çalıştım.

Hem çekim sorunlarının yıllardır çözülememesi hem de taahhüt bitimine yaklaşmış bir müşteriye bu kadar yüksek tarifeler sunulması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ağustos sonunda taahhüdüm bittiğinde, yıllardır Vodafone müşterisi olmam da dikkate alınarak, öncelikle İstanbul Ataşehir ve sık bulunduğum diğer bölgelerdeki çekim sorunumun giderilmesini ve aylık yaklaşık 350–400 TL bandında, devretme özellikli, makul ve rekabetçi bir tarife teklifinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.