Sadık Müşteriye Aşırı Zam Ve Ayrımcılık

Yaklaşık 10 yıla yakındır Vodafone abonesiyim ve uzun süredir Uyumlu 15 GB paketini kullanıyorum. Paketimin içinde 15 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS bulunuyor ve şu ana kadar bu tarife için aylık 375 TL ödüyordum. Taahhüt sürem bitmek üzereyken hem telefonla arandım hem de Yanımda uygulamasına girdiğimde aynı paket ya da benzerleri için 560 TL gibi çok yüksek bir ücret istendiğini gördüm.

Uzun yıllardır müşteri olmama rağmen, yeni hat alan kullanıcılara aynı içerikteki paketlerin neredeyse yarı fiyatına sunulduğunu görüyorum. Sadık müşterilerin bu kadar yüksek zamlarla karşılaşması, yeni gelenlere ise çok daha avantajlı fiyatlar verilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca hat değişikliği talebime karşı da üslup olarak ukalaca ve ilgisiz bir yaklaşım sergilenmesi, markaya olan güvenimi sarstı.

Vodafone’dan beklentim, uzun yıllardır abonesi olan bir müşteri olarak mağdur edilmemem ve mevcut tarifeme benzer bir ücret üzerinden, makul bir fiyatla devam edebilmem için bana da adil ve uygun bir teklif sunulmasıdır.