to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Tarife Teklifi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Operatör Değişikliği Düşüncesi
Vodafone hattımın taahhüdü bitmeye yaklaşırken bugün saat 12.22’de Vodafone tarafından arandım. Şu anda aylık 357 TL fatura ödüyorum ancak E*** Hanım adlı müşteri temsilcisi, tarafıma 470 TL’lik bir tarife teklif etti. Aradaki yüksek fark nedeniyle bu teklifi kabul etmedim.
Her yıl taahhüt dönemim yaklaşırken benzer şekilde yüksek rakamlarla aranıyor ve benzer sorunlar yaşıyorum. Buna ek olarak, özellikle bugünkü görüşmede müşteri temsilcisinin üslubundan da rahatsız oldum. Uzun süredir Vodafone kullanmama ve adıma kayıtlı 4 hat bulunmasına rağmen, bu yaklaşım ve rakamlar yüzünden artık hatlarımı iptal ettirip farklı bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.
Vodafone’dan, sadık müşterilerini kaybetmeyecek makul bir teklif sunmasını ve müşteri temsilcilerinin iletişim diline yönelik gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Tarife ücretimin makul bir seviyede tutulmasını ve bu tür aramaların daha yapıcı bir üslupla gerçekleştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda son yaptığım tarife değişikliğinden sonra önemli bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Diğer operatörlerde olduğu gibi aynı operatör içi, yani Vodafone’lularla görüşmelerin sınırsız olmasını beklerken, tarifeme Vodafone içi konuşmalar için aylık sadece 1000 dakika tanımlandığını görüyorum ve bu süre benim için yeterli olmuyor.
30 Temmuz 2026 tarihinde yaptığım bu tarife değişikliği sonrasında, aynı operatör içindeki numaralarla konuşurken süre sınırına takılmak, özellikle iş ve özel görüşmelerim için ciddi bir kısıtlama yaratıyor. Kendi abonelerine en azından operatör içi sınırsız görüşme olanağı sunulmasını beklerdim.
Vodafone’dan talebim, kullandığım tarifede Vodafone’lularla görüşmelerin en azından sınırsız olacak şekilde ya da çok daha yüksek bir dakika limitiyle yeniden düzenlenmesi ve mevcut paketlerin bu yönde gözden geçirilmesidir. Bu konuda gerekli iyileştirmenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri danışmanı tarafından arandım bana sunulan tarifelerden 20 GB 1000 dakika 250 SMS 315 lira olarak onayladım fakat tekrar söylüyorum yeni gelen müşterilerine aynı tarifeyi 250 liraya sunan Vodafone eski müşterilerine değer vermediğini tekrarlamak istiyorum tarifelerden ve de ücretlerden bu sene hiç ama hiç memnun olmadığımı söylemek istiyorum gelecek taahhüt süresinin bitişinde kesinlikle iptal edeceğimi 4 Hattımı da başka operatöre taşıyacağımı aynı zamanda ailemin de o şekilde yapacağından kimsenin şüphesi olmasın
