to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek İnternet Aşım Ücretleri Ve Çözüm Beklentisi
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık bir yıldır her ay faturama çok yüksek internet aşım ücretleri yansıtılıyor. Her ay ortalama 1500 TL civarında internet aşımı görünmesi nedeniyle faturalarım ödenemez seviyelere geldi ve bu tutarları kesinlikle makul bulmuyorum.
Bu süre boyunca Vodafone’dan herhangi bir net uyarı, anlaşılır bilgilendirme veya makul bir çözüm sunulmadan, her ay bu şekilde yüksek internet aşımının yansıtılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Aşım ücretlerinin bu kadar yüksek olmasını kabul etmiyorum ve kendimi bu konuda haksız yere zor durumda bırakılmış hissediyorum.
Vodafone’dan, son bir yıldır devam eden bu internet aşım ücretleriyle ilgili makul bir indirim yapılmasını veya faturalarımın yeniden incelenerek tarafıma bir kolaylık sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. Konuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve son aylarda gelen faturalar tamamen kontrolden çıkmış durumda. Her ay düzenli olarak artan, adeta kira parası gibi fatura ödemeye zorlanıyorum. Önceden çok daha makul tutarlar öderken artık her ay 2.000–3.000 TL civarında, son olarak ise 3.400 TL fatura çıkardılar.
Faturaların içinde ne olduğu doğru düzgün anlaşılmayan kalemler var ve özellikle “aşım” benzeri bahanelerle tutar şişiriliyor gibi görünüyor. Her ay hiçbir mantıklı açıklama olmadan artan bu rakamlar, benim için kabul edilebilir olmaktan çoktan çıktı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde durumu geçiştiren, mutlaka bir kılıf bulan cevaplar veriliyor, ama somut bir çözüm ya da net, tatmin edici bir açıklama alamıyorum.
Vodafone’un bu uygulamasının tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım. Haksız ve şişirilmiş olduğunu düşündüğüm bu faturalardaki ek tutarların incelenmesini, varsa hatalı veya gereksiz tüm ücretlerin iptal edilmesini ve iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarifemin net, şeffaf ve söz verildiği şekilde uygulanmasını, bu şekilde devam edecekse de herhangi bir ceza veya cayma bedeli olmadan hattımı iptal etme hakkının tanınmasını istiyorum.
Bu yaşananlardan dolayı artık Vodafone’u tercih etmeyeceğimi ve çevreme de aynı yönde tavsiyede bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
