Şebeke Sorunları Ve Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mobil Ve İnternet Bağlantısında Kesintiler

Ankara Sincan ilçesinde ikamet ediyorum ve yaklaşık 1 Haziran’dan bu yana hem Türk Telekom mobil hattımda hem de ev internetimde ciddi çekim ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Oturduğum mahallede yaklaşık 3 aydır şebeke problemi var, çoğu zaman kimse beni arayamıyor, ben de kimseyi arayamıyorum. Sadece WhatsApp üzerinden sınırlı şekilde iletişim kurabiliyoruz, normal telefon görüşmesi yapmak neredeyse imkansız hâle geldi.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık altı kez aradım. Her seferinde baz istasyonunda sorun olduğu, en kısa sürede çözüleceği söylendi; ancak aradan geçen uzun zamana rağmen herhangi bir iyileşme olmadı, tarafıma da somut bir geri dönüş yapılmadı. Hattı değiştirmeye zamanım olmadığı için zor durumda kalıyorum; değiştirmek istesem bu kez de cayma bedeli talep ediliyor. Sorun tamamen Türk Telekom altyapısından kaynaklanmasına rağmen bu konuda hiçbir şekilde yapıcı davranılmıyor.

Ev internetimde de benzer sorunları yaşıyorum; bağlantı kopuyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Bununla ilgili olarak da tarafıma dönüş yapıldı; ancak çözüm üretmek yerine bana ek olarak modem satılmaya çalışıldı. Halihazırda faturasını ödediğim bir internet hizmeti için neden ayrıca modem almak zorunda bırakılıyorum? Bu ekipmanı ve sağlıklı hizmeti sağlamanın firmanın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum.

Hem mobil hat hem ev internetindeki altyapı ve şebeke sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, sözleşme şartları yerine getirilmediği için benden cayma bedeli talep edilmemesini ve bu süreçle ilgili gerçek yetkililer tarafından aranarak net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.