Faturamda Haksız İnternet Aşımı Ve Vodafone’un Yetersiz Çözümü

Vodafone faturasız hattıma 6 Ekim son ödeme tarihli faturamda 1000 TL’nin üzerinde bir tutar yansıtıldı. Bunun 860 TL’den fazlası internet aşımı olarak gösterilmiş. Evimde Wi-Fi kullanmama rağmen bu kadar yüksek bir internet aşımı yapmam mümkün değil. Ayrıca herhangi bir uyarı mesajı almadım, aşım gerçekleşirken bilgilendirilmedim. Sadece fatura zamanı gelince aranıp bilgilendirildim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ilk defa aşım yaşadığım için Vodafone’un bu ücreti karşılayacağını, ancak önce faturayı ödeyip sonraki faturalardan düşüleceğini söylediler. Bu uygulamayı mantıklı bulmuyorum ve mağdur ediliyorum. Faturamda başka kalemler de var, ancak asıl sorun internet aşımı.

Ben bu ay aşım ücretli fatura ödemek istemiyorum. Aşım ücretinin, mevcut faturamdan düşülmesini ve normal fatura tutarımı ödemek istiyorum. Maddi durumum buna uygun değil ve aşımı da kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 05380760701.