Yüksek Fiyatlı Tarifeler, Bildirimsiz GB Eklemesi Ve Şebeke Sorunu Mağduriyetimi Derinleştiriyor

Vodafone’da uzun süredir kullandığım Sınırsız Sosyal Red’li 18 GB mobil tarifemin taahhüdü 22 Eylül itibarıyla sona erdi. Taahhüt bitiminden sonra tarafıma sunulan yeni tarifeler hem çok yüksek fiyatlı hem de mevcut paketimin sunduğu haklardan belirgin biçimde daha az olmasına rağmen 400–600 TL bandında ücretlerle teklif ediliyor. Mevcut tarifemin avantajları azaltılmış olmasına rağmen iki katından fazla ücret istenmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Geçtiğimiz ay mobil hattımda GB paket aşımı yaşadım. Ancak bana öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, yüksek birim fiyatlarla 1 GB ekleme yapılmış ve bu nedenle normalde ödediğim tutarın yaklaşık dört katı bir fatura ödemek zorunda bırakıldım. Bu durum da hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Bunun yanında, bulunduğum bölgede uzun süredir devam eden ciddi bir şebeke sorunu yaşıyorum ve bu sorun kalıcı şekilde giderilmiyor. Sinyal seviyesindeki problemler nedeniyle hizmetten tam olarak yararlanamıyorum. Ek olarak, Vodafone Net ev interneti aboneliğimizde Eylül ayının başlarında yaklaşık bir hafta boyunca kesinti yaşadık ve bu süre boyunca ev internetimizi hiç kullanamadık. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde sorunun en geç iki gün içinde çözüleceği söylenmesine rağmen arıza ancak yaklaşık bir haftada giderilebildi.

Tüm bu yaşananlara ve hizmet kalitesindeki sorunlara rağmen Vodafone’un yapıcı ve müşteri odaklı bir fiyat politikası izlememesi, avantajları azaltılmış paketleri çok yüksek bedellerle önermesi benim açımdan kabul edilemez. Hem mobil hattım hem de ev interneti aboneliğim için yaşadığım sorunlar dikkate alınarak, mevcut kullanım alışkanlıklarıma ve mevcut haklarıma yakın, makul ve piyasa koşullarına uygun bir tarife teklif edilmesini talep ediyorum.