Yüksek Fiyatlı Tarife Teklifine Karşı Adil Ve Şeffaf Çözüm Talebi

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve şu anda 2024 Yalın Fırsat paketini kullanıyorum. Ancak yaklaşık iki yıldır, hatta daha uzun süredir, tarife ve paket fiyatları konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Vodafone Yanımda uygulamasından geçebileceğim tarifelere baktığımda, Instagram, TikTok, Spotify gibi uygulamaları sınırsız sunan paketlerin 900–1000 TL bandında olduğunu görüyorum. Buna karşılık çevremdeki birçok kişi aynı özelliklere sahip sınırsız sosyal medya paketlerini 400 TL civarında kullanabiliyor.

Aynı operatörde, benzer hatta aynı içerikli paketlerin bazı müşterilere çok daha uygun fiyatlarla sunulurken, bana yalnızca yüksek fiyatlı seçeneklerin gösterilmesi hem adaletsiz hem de müşteri memnuniyetini zedeleyen bir durum. Üstelik her tarife dönemim bittiğinde mevcut paketime benzer içerikteki tarifeleri sürekli daha yüksek fiyatlarla teklif ettikleri için, istemeden de olsa daha düşük paketlere geçmek zorunda bırakılıyorum.

Bu konuyu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana yalnızca uygulamada görünen tarifelere geçebileceğim, bunun dışında bir seçenek olmadığı söylendi. Uzun süredir Vodafone kullanan bir müşteri olarak, yeni müşterilere veya belirli gruplara tanınan avantajların mevcut ve sadık müşterilerden esirgenmesini kabul etmiyorum.

Vodafone’un, çevremdeki diğer kullanıcılarla benzer şekilde, bana da 400 TL civarında Instagram, TikTok, Spotify gibi uygulamaları sınırsız kullanabileceğim paket alternatiflerini sunmasını, tarife tekliflerinin daha adil ve şeffaf hale getirilmesini talep ediyorum.