Yüksek Fiyat Politikası Nedeniyle Vodafone Hattımı Kapatmak Zorunda Kaldım

Yıllardır müşterisi olduğum Vodafone 0530*******03 mobil hattımda tarife yenileme döneminde uygulanan fahiş fiyat politikası nedeniyle bugün hattımı kapatmak zorunda kaldım. Kullanmakta olduğum hatta taahhüt yenileme sürecinde tarafıma yaklaşık 440 TL aylık ücret teklif edildi, bu bedel makul seviyelerin çok üzerindedir.

Yeni müşterilere çok daha düşük fiyatlı kampanyalar sunulurken, yıllardır Vodafone kullanan sadık müşterilere bu kadar yüksek fiyatların dayatılması kabul edilemez bir uygulamadır. 542 müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, hiçbir şekilde makul bir teklif sunulmamış, sadece yüksek fiyatlar tekrar tekrar ifade edilmiştir.

Bu süreçte kendimi müşteri olarak kesinlikle değer görmeyen, adeta cezalandırılan bir konumda hissettim. Bir müşteriyi, uzun süredir kullandığı hattı kapatacak noktaya getirmek ciddi bir hizmet ve müşteri memnuniyeti sorunu olduğunun açık göstergesidir. Şirketin müşteri bağlılığını tamamen göz ardı eden bu yaklaşımını kınıyorum.

Tüketiciyi cezalandıran değil, koruyan adil ve makul bir fiyat politikası uygulanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli gördüğüm kurumlara şikayette bulunacağımı ve çevremde Vodafone’un tercih edilmemesi yönünde görüş bildireceğimi özellikle belirtmek isterim.