to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Faturalı Düşük İçerikli Tarife Ve Cayma Bedeliyle Mağdur Oldum
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 5 aydır kullandığım tarifemden son derece rahatsızım. Aylık faturam yaklaşık 350 TL geliyor; ancak tarife içeriği sadece 10 GB internet ve 1000 dakika civarında. Aynı operatörde benimle benzer hatlara sahip diğer kişilerin çok daha uygun fiyatlara, daha geniş içerikli tarifeler kullandığını gördüğüm için kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.
Tarifemi daha uygun bir paketle değiştirmek istediğimde, bana herhangi bir mantıklı alternatif sunulmadan doğrudan cayma bedeli öne sürülüyor ve ısrarla mevcut tarifede devam etmem gerektiği söyleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yaklaşık 5 ay daha sözleşmem olduğu, bu yüzden çıkmam halinde cayma bedeli ödemem gerektiği belirtiliyor. Hattıma ait 8269 numaralı abonelikle bu süreçte daha makul bir çözüm talep etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.
Ben, aynı operatörde daha uygun fiyata ve daha fazla içerik sunan tarifeler varken cayma bedeli dayatılarak bu pahalı tarifede tutulmak istemiyorum. Sözleşme sürem gözetilerek mağdur edilmeyeceğim; daha adil ve piyasa koşullarına uygun bir tarifeye ek mali külfet çıkarılmadan geçirilmek istiyorum. Cayma bedeli olmadan daha uygun bir tarifeye geçirilmem konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlginiz iç teşekkürler
Vodafone mobil hattımı Şanlıurfa Viranşehir’de kullanıyorum ve son aylarda faturalarımda ciddi bir artış yaşıyorum. Özellikle son 11 aydır faturalarım 350 TL ile 450 TL arasında değişiyor ve bu artışların benim talebim veya onayım dışında Vodafone tarafından yapılan tarife değişikliklerinden kaynaklandığını düşünüyorum. Yaklaşık 5 aydır faturalarım düzenli olarak yüksek geliyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunu çözmek yerine bana daha da yüksek ücretli tarifeler ve faturalar öneriliyor, bu da mağduriyetimi artırıyor. Kendim özellikle daha ekonomik ve içeriği bana yeterli olacak tarifeler talep etmeme rağmen uygun bir çözüm sunulmuyor. Vodafone’dan, onayım dışında yapılan tüm tarife veya ücret artırımlarının incelenmesini, gerekiyorsa düzeltilmesini ve tarafıma daha geniş içerikli, ama ekonomik ve öngörülebilir bir tarife seçeneği sunulmasını talep ediyorum. Faturalarımın neden bu seviyelere çıktığının açık ve detaylı şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
