Yüksek Faturalar Nedeniyle Tarif Değişikliğinde Cayma Bedeli Sorunu

Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım ve hattımı yaklaşık 2 aydır kullanıyorum. Bu süre içinde faturalarım bütçemi aşıyor ve bazı aylarda faturalarımı ödemekte zorlanıyorum, bu durum beni maddi olarak ciddi şekilde sıkıntıya sokuyor.

Kullanmakta olduğum tarifedeki internet hakkı bana yetmediği için müşteri hizmetlerini aradım ve daha uygun, ödeyebileceğim seviyede bir tarife talebinde bulundum. Ancak buna rağmen müşteri hizmetleri tarafından bana 1000 TL civarında bir tarife teklif edildi. Faturalı hattan yine başka bir faturalı tarifeye geçmek istediğimde ise cayma bedeli yansıtılacağı söylendi.

Hattımı kapatmak istemediğim, sadece bütçeme uygun bir tarifeye geçmek istediğim halde cayma bedeli engeliyle hatta zorla tutulduğumu düşünüyorum. Ödeyemediğim noktada hattı zaten kapatmak zorunda kalacağım, buna rağmen cayma bedeli çıkarılması bana haksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama gibi geliyor.

Vodafone’dan talebim, bütçemi zorlamayacak şekilde daha uygun bir tarifeye, cayma bedeli uygulanmadan geçişimin sağlanması ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasıdır.