to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Bedeli Nedeniyle Daha Uygun Tarifeye Geçememe Sorunu
Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım ve bu hattı kullanmaya başladığımdan beri faturalarım bütçemi aşıyor. Dakikalarım yetersiz kaldığı için faturama ek ücretler yansıyor ve bu nedenle bazı aylarda faturalarımı ödeyemediğim zamanlar oluyor, maddi olarak ciddi şekilde zorlanıyorum.
Yaklaşık 3 ay önce 12 ay taahhütlü olarak bu tarifeye geçtim. Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak, bütçeme daha uygun, dakikası bol ve toplamda yaklaşık 300 TL civarında ödeyebileceğim bir tarifeye geçmek istediğimi ilettim. Ancak mevcut faturalı tarifemden başka bir faturalı tarifeye geçmek istesem bile cayma bedeli yansıtılacağı söylendi.
Hattımı kapatmak istemediğim, sadece ödeyebileceğim seviyede, daha uygun bir tarifeye geçmek istediğim hâlde cayma bedeli ile hatta zorla tutulduğumu düşünüyorum. Ödeyemediğim noktada zaten hattı kapatmak zorunda kalacağım, buna rağmen cayma bedeli engeli çıkarılması bana haksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama gibi geliyor.
Vodafone’dan talebim, bütçemi zorlamayacak, dakikası daha yüksek ve yaklaşık 300 TL bandında bir tarifeye, mevcut taahhüdümden dolayı herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan geçişimin sağlanması ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasıdır.
Gelişme
Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım ve hattımı kullanmaya başladığımdan beri faturalarım bütçemi aşıyor. Yaklaşık 3 aydır dakikalarım yetersiz kaldığı için sürekli ek kullanım oluşuyor ve bu durum beni maddi olarak çok zorluyor. Bazı aylarda faturalarımı ödeyemediğim zamanlar oluyor.
Bu süreçte farklı Vodafone bayilerine giderek ve müşteri hizmetlerini arayarak daha uygun ve ödeyebileceğim seviyede bir fatura talep ettim. Tarifemin ücreti şu an 265 TL ve ben en fazla 300 TL’ye kadar ödeyebileceğim, içerisinde sınırsız dakika sunulan bir tarifeye geçmek istediğimi özellikle belirttim. Ancak faturalıdan başka bir faturalı tarifeye geçmek istediğimde bile cayma bedeli çıkarılacağı söylendi.
Hattımı kapatmak istemediğim, sadece bütçeme uygun bir tarifeye geçmek istediğim halde cayma bedeli ile hatta zorla tutulduğumu düşünüyorum. Ödeyemezsem zaten hattı kapatmak zorunda kalacağım, buna rağmen cayma bedeli engeli çıkarılması bana haksız geliyor.
Vodafone’dan talebim, bütçemi zorlamayacak şekilde, en fazla 300 TL’ye kadar ödeyebileceğim ve içinde sınırsız dakika bulunan daha uygun bir tarifeye, cayma bedeli yansıtılmadan geçişimin sağlanması ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
