Yüksek Fatura Ödeyen Müşterinin Cihaz Puanı Yüklenmiyor Ve SMS Kodu Gelmiyor

Uzun süredir 0530*****35 numaralı Vodafone hattımın faturalarını oldukça yüksek tutarlarda ödememe rağmen cihaz puanım yüklenmiyor ve bu nedenle cihaz kampanyalarından faydalanamıyorum. Yaklaşık 1,5 aydır her ay 2–3 bin TL civarı fatura ödüyorum, son 2–3 aydır da Vodafone mağazasına gittiğimde bana her seferinde fatura kesim tarihimin her ayın 7’si olduğu, bu tarihten sonra cihaz puanlarımın da yansıyacağı söyleniyor. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hattıma herhangi bir cihaz puanı yüklenmedi.

Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde “cihaz puanını güncelle” ibaresi çıkıyor, üzerine tıkladığımda bilgilerimi giriyorum ve sonrasında benden SMS ile gelen güvenlik kodunu girmemi istiyor. Fakat telefonuma hiçbir şekilde SMS ile kod gelmiyor, bu nedenle cihaz puanımı güncelleyemiyorum ve uygulamada cihaz puanım 0 TL olarak görünmeye devam ediyor. Şikaytime eklediğim ekran görüntülerinde de cihaz puanı ve SMS ile doğrulama kodu istenen sayfa açıkça görülebilmektedir.

Bu konuyla ilgili hem Vodafone mağazasıyla hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana sadece fatura kesim tarihinden sonra puanların yükleneceği söylendi, SMS kodunun gelmemesiyle ilgili ise herhangi bir çözüm üretemediler ve sorunu gideremediler. Ne cihaz puanım yansıtılıyor ne de kod gelmediği için güncelleme işlemini tamamlayamıyorum.

Hattımın düzenli ve yüksek fatura ödeyen bir müşteri olarak değerlendirilmesini, cihaz puanlarımın bir an önce doğru şekilde hattıma tanımlanmasını ve SMS ile doğrulama kodunun gelmemesine neden olan teknik sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza ve çağrı merkezi üzerinden defalarca git‑gel yaşadığım bu mağduriyetimin incelenerek tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.