Amazon Türkiye'de Tüketici Hakem Heyeti Kararının Uygulanmaması

Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamayan Bir Amazon Türkiye Gerçeği

Amazon Türkiye üzerinden satın aldığım ve garanti süresi devam ederken arızalanan kamera için başlattığım süreç tam bir mağduriyet zincirine dönüştü.

Satıcının garanti yükümlülüklerini yerine getirmemesi üzerine başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, 3 Temmuz tarihinde lehime karar vererek ücret iadesi veya ürün değişimi hakkımı onayladı.

Devletin resmi ve bağlayıcı kararını Amazon müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, “20 gün içinde döneceğiz” denilip hiçbir dönüş yapılmadı. Karara rağmen “Satıcıdan onay bekliyoruz” şeklinde hukuki gerçeklikle bağdaşmayan bir gerekçeyle süreç kilitlendi. “İlgili ekip 72 saat içinde kesin dönüş yapacak” taahhüdü verilmesine rağmen yine kimse iletişime geçmedi.

Eski fiyattan doğan enflasyon zararlarımı bir kenara bıraktım; yalnızca yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanmasını talep ediyorum. Yıllardır güvendiğimiz Amazon markasının, resmi karar karşısında müşterisini bu derece cevapsız bırakması ve ilgili ekiplerin aksiyon almaması kabul edilemez.

Devlet kararına rağmen satıcının keyfinin beklenmesi ve oyalanmam konusunda oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini ve yetkili ekiplerin tarafımla ivedilikle iletişime geçmesini bekliyorum.