Defolu Halı Yıkama Makinesi Ve İade Talebine Yanıtsızlık

06.07.2026 tarihinde Aksaray Merkez Ereğli Mahallesi 7/Atatürk Bulvarı No:100/A-A Migros satış mağazasından Kiwi kc-4320 model halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda makinenin su kaçırdığını fark ettim ve servise gönderdim, bu aşamada açıkça iade talep ettiğimi belirttim.

Servisten ürün geri geldiğinde makine ıslak, kötü kokulu ve kutusu yırtılmış bir şekilde teslim edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ürünü tekrar göndermemi istediler ve ben de yeniden gönderdim. Daha sonra ürünü yaptıklarını söyleyerek tekrar bana gönderdiler, hatta malzemeden hatalı olduğunu belirten bir e-posta da aldım. Buna rağmen ben ücret iadesi istediğimi özellikle ifade ettim.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her aradığımda yaklaşık 30 dakika hatta bekletildim. Son görüşmelerimizde ürünün kalite kontrol ekibi tarafından incelendiğini ve üründe sorun olmadığını söylediler. Ancak ürün elime ulaştığında kendim kontrol ettim, çalışmadığını ve aynı sorunların devam ettiğini gördüm, bunu gösteren videoyu da WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim. Buna rağmen bir gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünü servise iki kez göndermeme ve toplamda 6–7 kez başvuru yapmama rağmen, fiş numarası 0384 olan bu alışverişimle ilgili mağduriyetim yaklaşık 36 gündür giderilemedi.

Hem arızalı çalışan hem de hasarlı paketle tarafıma gönderilen bu ürün için artık tamir değil, net olarak ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetimin dikkate alınarak, ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.