İstanbul-Malatya Otobüs Seferindeki Uzun Gecikme Ve Saygısız Müşteri Hizmetine Karşı İade Talebi

10.08.2026 tarihinde İstanbul-Malatya (MAŞTİ) hattında saat 14.30 kalkışlı Kayısıkent seferi için 1R503R4WH PNR numaralı bilet aldım. Otobüsün 14.30’da kalkması gerekirken hiçbir net bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 16.40’ta hareket etti. Gecikmenin sebebini öğrenmek için firmayı defalarca aradığımda her seferinde sadece “Bekleyin.” denilerek oyalanmakla yetinildi.

Son aramamda gecikmenin sebebini sorduğumda klimanın bozuk olduğu söylendi. Yaşanan mağduriyeti dile getirdiğimde ise “Biz keyfimizden mi bekletiyoruz? ” gibi son derece saygısız ve müşteri memnuniyetinden uzak bir cevap aldım ve telefon yüzüme kapatıldı. 2-3 dakika sonra tekrar aranarak otobüsün perona girmek üzere olduğu söylendi.

Otobüse bindiğim andan itibaren de koşullar son derece kötüydü. Koltuk tutacakları, kemer yerleri gibi birçok yer kırık ve eskiydi. Oturduğum koltuktan tepeme klima suyu damlamaya başladı. Aynı sorunu benimle birlikte iki yolcu daha yaşadı ve bizlerin koltukları sonradan değiştirildi; buna rağmen yolculuk boyunca oldukça rahatsız ve güvensiz hissettim. Tüm bunlar İstanbul – Kocaeli arası gibi nispeten kısa bir mesafede yaşandı ama buna rağmen yolculuk hayatımın en kötü otobüs deneyimlerinden biri oldu. Ne iletişim ne araç kalitesi ne de müşteriyle konuşma üslubu açısından bu firmanın asgari düzeyde bile bir hizmet anlayışı gösterdiğini düşünmüyorum.

Yaşadığım zaman kaybı, konforsuz ve sorunlu yolculuk ile saygısız tutum nedeniyle bilet ücretimin iadesini ve firma tarafından yazılı bir özür talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını da bekliyorum.