to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Fatura Ödeyen Müşterinin Cihaz Puanı Yüklenmemesi Ve SMS Kodu Gelmemesi
Uzun süredir kullanmakta olduğum 0530*****35 numaralı Vodafone hattımın faturalarını oldukça yüksek tutarlarda ödememe rağmen hattıma cihaz puanı yüklenmiyor ve bu nedenle cihaz kampanyalarından faydalanamıyorum. Yaklaşık 1,5 aydır her ay 2–3 bin tl civarı fatura ödediğim halde herhangi bir cihaz puanı tanımlanmamış durumda.
Son 2–3 aydır Vodafone mağazalarına gittiğimde her seferinde bana fatura kesim tarihim olan her ayın 7’sinden sonra cihaz puanlarımın yansıyacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre defalarca dolmasına rağmen hattıma hâlâ cihaz puanı yüklenmedi ve mağazadan aldığım bilgilendirmeler boşa çıkmış oldu.
Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde “cihaz puanını güncelle” ibaresi görünüyor. Bu alana tıkladığımda istenen bilgileri giriyorum ve sonrasında benden SMS ile gelen güvenlik kodunu girmem isteniyor. Fakat telefonuma hiçbir şekilde SMS ile kod gelmiyor. Bu nedenle cihaz puanımı güncelleyemiyorum ve uygulamada cihaz puanım 0 TL olarak görünmeye devam ediyor. Şikayetime eklediğim ekran görüntülerinde de cihaz puanımın 0 TL olarak göründüğü ve SMS ile doğrulama kodu istenen sayfa açıkça görülebilmektedir.
Bu konuyla ilgili hem Vodafone mağazasıyla hem de müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm. Mağazada ve çağrı merkezinde bana yalnızca fatura kesim tarihinden sonra puanların yükleneceği söylendi, SMS kodunun gelmemesiyle ilgili ise herhangi bir çözüm üretilmedi ve sorun giderilemedi. Ne cihaz puanım yansıtılıyor ne de SMS kodu gelmediği için güncelleme işlemini tamamlayabiliyorum.
Düzenli ve yüksek tutarlarda fatura ödeyen bir müşteri olarak hattımın buna göre değerlendirilmesini, cihaz puanlarımın bir an önce doğru şekilde hattıma tanımlanmasını ve SMS ile doğrulama kodunun gelmemesine neden olan teknik sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza ve çağrı merkezi üzerinden defalarca git‑gel yaşadığım bu mağduriyetin detaylı biçimde incelenmesini ve tarafıma net, açıklayıcı ve mümkünse yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
