to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Puanı Güncellenmediği İçin Yeni Cihaz Alım Hakkım Engellendi
Vodafone faturalı hattımda kullanılan cihaz puanım yaklaşık 6–7 aydır güncellenmiyor. Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak her seferinde “bugün yarın düzelir, sistemden kaynaklı” şeklinde kaçamak ve geçiştiren cevaplar aldım, somut bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş de yapılmadı.
Cihaz puanımı kullanarak yeni bir cihaz almak istiyorum ancak puanım güncellenmediği için bu haktan faydalanamıyorum. Hattıma ait GSM numaram 5469****70 olup, bu numara üzerinden defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sorunum çözülmedi.
Cihaz puanımın acilen güncellenmesini, bu kadar uzun süre neden düzeltilmediğine dair tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Fatura ödemelerime bakarsanız, hiçbir problem olmadığını göreceksiniz.. Ve bu açıklamayı 542 müşteri hizmetleri ve cihaz puan kısmında benzer açıklamalarda bulundu, ancak çözümsüz bırakıldı..
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Peki çözüm ne oldu? Cihaz puanlarım iade edilecek mi?
Siz benimle dalga mı geçiyorsunuz? Bir de utanmadan sorunu çözdük diyorsunuz. Halla puan ekside
Uzun süredir Vodafone hattımda tanımlı olan cihaz puanlarım hiçbir gerekçe gösterilmeden siliniyor. Yaklaşık 6–7 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve şikayet oluşturduğumda da sistemde “sorununuz çözüldü” şeklinde geri dönüş yapılıyor. Oysa ortada çözülen hiçbir şey yok, tam tersine mağduriyetim devam ediyor ve bu durum benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor. Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda ya da başvurduğumda “halledeceğiz, çözeceğiz” denilmesine rağmen cihaz puanlarım hâlâ geri tanımlanmadı. Defalarca aynı cümleleri duymama rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve bu süreç beni hem zaman hem de güven açısından ciddi şekilde yıprattı. Benim net talebim; hattıma tanımlı olan cihaz puanlarımın eksiksiz ve kalıcı şekilde yeniden tanımlanmasıdır. Aksi halde iki hattımı da Vodafone’dan kapatmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Sorunumun artık oyalama olmadan, gerçekten çözüme kavuşmasını istiyorum.
