Yüklediğim 800 TL Kalan Hat Kullanılamıyor, Ek Ücret İstemi

Vodafone üzerime kayıtlı olan 0544 xxx xx 70 numaralı hatta yaklaşık iki aydır hiçbir işlem yapmıyordum. 06.03.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bu hatta yaklaşık 800 TL civarında tl yüklemesi yaptım. Yükleme sonrası hat uygulamada açılmış gibi görünmesine rağmen arama yapamadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi kendilerinin yapamadığını, hata aldıklarını söyleyip herhangi bir kayıt oluşturmadan beni mağazaya yönlendirdiler. Sonrasında İzmir Balçova’daki Vodafone bayisine gittiğimde hattın iptal olduğunu, ama tam olarak kapanmamış bir durumda olduğunu, hattı tekrar kullanabilmem için yaklaşık 1.500 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler.

Yüklediğim yaklaşık 800 TL’lik bakiyenin ne olacağını sorduğumda ise bu tutarın hatta kaldığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Özetle, para yüklerken hat açık görünüyor, ancak hattı kullanmaya gelince iptal olduğu söyleniyor ve benden ek ödeme talep ediliyor. Yüklediğim bakiyenin tarafıma iadesini veya hattın ek bir ücret talep edilmeden yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.