to read complaints and reviews, or file yours.YouTube Premium Kullanımım Sınırsız Pakete Dahil Olmasına Rağmen Ana Paketten Düşüyor
Vodafone 5G Plus 10 GB tarifesine geçeli yaklaşık iki ay oldu ve bu iki aydır “Yeni Sınırsız Eğlence Paketi” kapsamında yer alan YouTube.com’u kullanmama rağmen internet paketimin hızla azaldığını ve hatta bittiğini fark ediyorum. YouTube.com Premium kullandığım için reklam izlemiyorum; paketin açıklamasında da sadece YouTube.com’daki reklamların pakete dahil olmadığı yazıyor. Buna rağmen YouTube.com uygulamasını sadece mobil veri açıkken kullandığımda, kullanımlarım ana internet paketimden düşüyor gibi görünüyor.
Durumu Vodafone müşteri hizmetlerine ilettiğimde herhangi bir terslik görülmediği söylendi; ancak sorun aynı şekilde devam ediyor. Uygulama üzerinden kullanım detaylarımı ve kalan kullanımlarımı gösteren ekran görüntülerini de aldım; burada da sınırsız eğlence paketi aktif görünmesine rağmen internet paketimin azaldığını görüyorum.
Vodafone’dan, sınırsız eğlence paketi koşullarına rağmen YouTube.com Premium kullanırken neden ana paketimden internet harcandığının detaylı şekilde incelenmesini ve bu kapsamda tarafıma bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse geriye dönük olarak yanlış yansıtılan kullanımlarımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mağduriyetimi gidermek adına hattıma tanımlanan hediye GB için teşekkür ederim, umarım bu sorunla bir daha karşılaşılmaz.
