Yıllık Taahhüt Yenilemesinde Çifte Fiyat Teklifi Ve Cevapsız Geri Dönüş

Yaklaşık 20 yıllık Vodafone müşterisiyim ve uzun süredir Red 18 tarifesini kullanıyorum. Yıllık taahhüt sürem dolmak üzere olduğu için bu ay Vodafone tarafından aranarak yeni tarife seçenekleri sunuldu. Ancak sunulan tüm tarifelerin, mevcut faturamdan daha düşük kullanım hakları içermesine rağmen, teklif edilen ücretlerin neredeyse mevcut fatura tutarımın iki katı olduğunu öğrendim.

Bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcisi, beklentimi not aldığını ve tarafıma dönüş yapılacağını belirtti ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Mevcut tarifemle ödediğim ücrete yakın, makul bir fiyat teklifi beklerken, bana sunulan paketlerin hem içerik olarak daha düşük hem de fiyat olarak çok daha yüksek olması, üstelik 20 yıllık bir müşteri olmama rağmen böyle bir tabloyla karşılaşmam, müşteri olarak kendimi mağdur ve değersiz hissettiriyor. Görüşme sonrası bu teklifler hakkında SMS veya yazılı bir bilgilendirme de yapılmadı.

Vodafone’dan beklentim, mevcut Red 18 tarifemde ödediğim fatura tutarına yakın, kullanım haklarımı koruyan makul bir teklif sunulması ve taahhüt yenileme sürecinde müşteriyi bu kadar yüksek rakamlarla karşı karşıya bırakmamalarıdır. Taahhüt yenileme koşullarımın ve tarafıma verilen geri dönüş sözünün dikkate alınarak, adil ve ulaşılabilir bir teklif ile dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.