N11'de Teslim Alınmayan Sipariş Yanlış Kayıt Edildi, İade Gelmedi

N11 üzerinden Yataş Bedding Holly Wellsoft çift kişilik battaniye siparişi verdim, daha sonra siparişi iptal ettim ve ürünü kesinlikle teslim almadım. Buna rağmen sipariş detaylarında ürünün kapı önüne bırakıldığı ve tarafıma teslim edilmiş gibi gösterildiği bilgisi yer alıyor.

Ürünü hiç teslim almadığım halde ücret iadem yapılmadı ve sistemde ürünü teslim almışım gibi işlem yapılması nedeniyle mağdur edildim. Eklediğim ekran görüntülerinde de iade sürecindeki tutarsızlıklar açıkça görülmektedir. Bu süreçte N11 müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “3 iş günü bekleyin” denilerek talep oluşturuldu fakat 3 iş günü dolduğunda tekrar aradığımda yeniden talep açılıp yine 3 iş günü beklemem söylendi ve sorun bir türlü çözüme kavuşturulmadı.

N11’in, teslim almadığım bu sipariş için ücret iademi ivedi şekilde gerçekleştirmesini, sistemdeki hatalı teslimat ve iade kayıtlarını düzeltmesini ve tüketici haklarımı kullanmam gerekmeden mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.