to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Yurt Dışı SMS Ücretleri Ve Vodafone’un Cevapsız Tutumu
Vodafone hattıma Şubat sonu döneminde 10.900 TL tutarında fatura çıkarıldı. Detayları incelediğimde, hattım üzerinden gece 02.30 civarında yurt dışına SMS gönderildiğini gördüm. Bu mesajların hiçbiri bana ait değildir. Hattı sadece ilköğretim öğrencisi çocuğuma, evden çıkıp kursa giderken kullanması için veriyorum ve bunun dışında kullanılmamaktadır.
Durumu fark ettiğim andan itibaren defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine ve bayilere başvurarak itiraz ettim. Ayrıca yönlendirildiğim üzere evraktalepleri.com adresine de birçok kez e-posta gönderdim. Buna rağmen tarafıma sadece işlemin benim sorumluluğumda olduğunun söylendiği, sorunu çözen hiçbir adım atılmadığı ve özellikle evraktalepleri.com üzerinden hiçbir şekilde muhatap alınmadığım, gönderdiğim yaklaşık 10 e-postaya tek bir yanıt dahi verilmediği için mağduriyetim daha da artmıştır.
Fatura tutarının düzeltilmesi talebim Vodafone tarafından reddedilince, konuyu mahkemeye taşıdım. Mahkeme benden tarifemi ve abonelik koşullarımı gösteren bir evrak veya abonelik sözleşmesini istedi. Hattımı başka bir operatöre taşıdığım için bu belgeleri temin etmek amacıyla tekrar Vodafone müşteri hizmetleri ve bayilere başvurduğumda, yardımcı olamayacaklarını, sadece evraktalepleri.com’a mail atmam gerektiğini söylemekle yetindiler. Defalarca mail atmama rağmen hâlâ en ufak bir geri dönüş alamadım ve istenen evraklara ulaşamıyorum.
Süreç yaklaşık 3 aydır bu şekilde devam ediyor ve söz konusu yüksek faturayı mağduriyet yaşamamak adına ödedim. Buna rağmen hem haksız olduğunu düşündüğüm bir ücreti ödemek zorunda kaldım hem de resmi süreçte ihtiyaç duyduğum bilgilere Vodafone’un ilgisizliği nedeniyle ulaşamıyorum. Haksız yere yansıtılan yurt dışı SMS ücretlerine ilişkin inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve mahkemenin talep ettiği tarife/abonelik bilgisi içeren evrakların tarafıma ivedilikle iletilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şaka herhalde. Bana hiçbir şekilde çözüm falan sunmadınız. Her gün onlarca mail aldığım hesabımın yanlış olabileceğini söyleyip başka bir mail hesabı bildirmemi istediniz. Onu da yaptım. Hem müşteri hizmetlerine yeni bir mail adresi bildirdim hem de bu yeni mail adresinden evraktalepleri isimli adresinize yeni bir mail attım. Ve şaşırdık mı tabii ki yine şaşırtmadınız ne telefondan ne yeni mail adresinden hiçbir şekilde muhatap alınmadım.
