Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
SMS
Yetkisiz Yurt Dışı SMS Ücretleri Ve Vodafone’un Cevapsız Tutumu

ID:36095344

Yetkisiz Yurt Dışı SMS Ücretleri Ve Vodafone’un Cevapsız Tutumu

Engin

26 Mayıs 13:07

Vodafone hattıma Şubat sonu döneminde 10.900 TL tutarında fatura çıkarıldı. Detayları incelediğimde, hattım üzerinden gece 02.30 civarında yurt dışına SMS gönderildiğini gördüm. Bu mesajların hiçbiri bana ait değildir. Hattı sadece ilköğretim öğrencisi çocuğuma, evden çıkıp kursa giderken kullanması için veriyorum ve bunun dışında kullanılmamaktadır.

Durumu fark ettiğim andan itibaren defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine ve bayilere başvurarak itiraz ettim. Ayrıca yönlendirildiğim üzere evraktalepleri.com adresine de birçok kez e-posta gönderdim. Buna rağmen tarafıma sadece işlemin benim sorumluluğumda olduğunun söylendiği, sorunu çözen hiçbir adım atılmadığı ve özellikle evraktalepleri.com üzerinden hiçbir şekilde muhatap alınmadığım, gönderdiğim yaklaşık 10 e-postaya tek bir yanıt dahi verilmediği için mağduriyetim daha da artmıştır.

Fatura tutarının düzeltilmesi talebim Vodafone tarafından reddedilince, konuyu mahkemeye taşıdım. Mahkeme benden tarifemi ve abonelik koşullarımı gösteren bir evrak veya abonelik sözleşmesini istedi. Hattımı başka bir operatöre taşıdığım için bu belgeleri temin etmek amacıyla tekrar Vodafone müşteri hizmetleri ve bayilere başvurduğumda, yardımcı olamayacaklarını, sadece evraktalepleri.com’a mail atmam gerektiğini söylemekle yetindiler. Defalarca mail atmama rağmen hâlâ en ufak bir geri dönüş alamadım ve istenen evraklara ulaşamıyorum.

Süreç yaklaşık 3 aydır bu şekilde devam ediyor ve söz konusu yüksek faturayı mağduriyet yaşamamak adına ödedim. Buna rağmen hem haksız olduğunu düşündüğüm bir ücreti ödemek zorunda kaldım hem de resmi süreçte ihtiyaç duyduğum bilgilere Vodafone’un ilgisizliği nedeniyle ulaşamıyorum. Haksız yere yansıtılan yurt dışı SMS ücretlerine ilişkin inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve mahkemenin talep ettiği tarife/abonelik bilgisi içeren evrakların tarafıma ivedilikle iletilmesini istiyorum.

yetkisiz-yurt-disi-sms-ucretleri-ve-vodafoneun-cevapsiz-tutumu-1.jpg

Vodafone

26 Mayıs 13:27 (Şikayetten 19 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

26 Mayıs 15:10

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Celal sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İptal Edilen Hat Üzerindeki Haksız Faturalar Ve Yasal Takip

Celal

Vodafone

27 Ocak 06:26

452

"İlgi ve alakanız için çok teşekkür ederim"

Düşük Pakete Rağmen Vodafone Faturaları Aylık Bin Lirayı Aşıyor

Fatma

Vodafone

04 Şubat 00:38

180

Vodafone’dan almış olduğum faturalı hat için en düşük paketi seçmeme rağmen, hattı aldığım ilk andan itibaren faturalarım normalin çok üzerinde gelmeye başladı. Başlangıçta 300 TL civarında olması gereken faturalarım her ay en az 1000 TL olarak yansıdı ve bunu bir türlü düzeltemediler. Her ay düzen...

Yetkisiz 9 Bin TL Fatura Ve Müşteri Mağduriyeti

Zana

Vodafone

08 Ocak 02:34

238

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve her ay en fazla 300–350 TL civarında fatura ödüyordum. Hiçbir tarife değişikliği, ek paket alma ya da benzeri bir işlem yapmadığım halde bir gün Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde faturamın 8.000–9.000 TL aralığına yükseldiğini gördüm ve açıkç...

Muhammed sonuçtan hiç memnun değil

Yurt Dışında Kullanmadığım Paket İçin Ücret Ödemeye Devam Ediyorum Ve En Düşük Tarife Talep Ediyorum

Muhammed

Vodafone

26 Mart 20:13

Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve kısa süre önce yurt dışına taşındım. Hattımı tamamen kapatmak istemediğim için, sadece SMS onayları alabilmek adına açık bırakmak istedim. Ancak mevcut tarifemin ücreti oldukça yüksekti, yaklaşık 1.400 TL civarında ve içinde 50 GB internet olan bir paket kullanı...

İlker sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Faturamda Yetkisiz Yurt Dışı Paketi Ve 1.290 TL Ücret İptali

İlker

Vodafone

29 Aralık 2025 20:42

496

Vodafone faturalı hattımın Aralık 2025 dönemine ait faturası 4.835 TL olarak geldi. Normalde her ay yaklaşık 190 TL fatura ödüyor ve bunun dışında 400 TL civarında paket satın alarak toplamda en fazla 600 TL ödemeyi beklerken, hiçbir şekilde beklemediğim ve kabul etmediğim bir tutarla karşılaştım. ...