Yetkisiz Vodafone Çağrısı Ve Uygulama Erişim Sorunu Nedeniyle Sözleşme İptali Talebi

Vodafone’a kayıtlı 7574 ile biten hattın sahibi olan annemi bugün, yaklaşık 2 saat önce 0342 236 05 42 numaralı hattan aradılar. Arayan kişi, annemin hattındaki taahhüdün bittiğini söyleyerek farklı bir kampanyadan yararlandırmak istediklerini iletmiş. Ayrıca bu numara, nasıl olduysa annemin telefonunda kardeşinin ismiyle, rehberde kayıtlı bir numara gibi görünmüş, bu nedenle annem aramayı “bacısı” sandığı için güvenip açmıştır.

Sonrasında hattı ve bilgileri kontrol etmek için annemin telefonundan Vodafone yan uygulamasına girmeye ve 7000’e SMS göndererek şifre almaya çalıştığımda, sistemden “yanıt veremiyor” şeklinde saçma bir mesaj geliyor ve hattın bilgilerine erişemiyoruz. Bu nedenle annemin hattında arama sonrası herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığını, yeni bir taahhüt, paket ya da ek ücretli hizmet tanımlanıp tanımlanmadığını göremiyoruz.

Annem arama sırasında hiçbir onay vermediğini, sadece mevcut taahhüdü dışında yeni bir kampanya ya da sözleşme kabul etmediğini özellikle belirtmiştir. Bu nedenle, annemin mevcut taahhüdü hariç, bu arama sonrasında hattına yansıyacak yeni bir taahhüt ya da ücretlendirmeye dair hiçbir sorumluluk kabul etmiyoruz.

Bahsi geçen 0342 236 05 42 numaralı hattan yapılan aramanın hangi bayi ya da birim tarafından, hangi amaçla yapıldığının Vodafone tarafından incelenmesini, annemin 7574 ile biten hattında bu arama sonucu oluşturulmuş olabilecek her türlü ek taahhüt, paket veya maddi yükümlülüğün iptal edilmesini ve annemin herhangi bir zarara uğramamasının güvence altına alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, uygulamaya giriş ve 7000’e SMS ile şifre alma sürecinde yaşadığımız erişim sorununun da kontrol edilerek düzeltilmesini istiyorum.