Yaşlı Müşterinin İzni Olmadan Yüksek Ücretli Tarifeye Geçirilmesi Mağduriyeti

Annemin üzerine kayıtlı Vodafone faturalı hatta bugün, yaklaşık bir saat önce telefonla ulaşılıyor ve kendisinden Vodafone’dan gelen şifreyi söylemesi isteniyor. Annem de yaşlı olduğu ve bu işlemleri bilmediği için gelen şifreyi karşı tarafa iletiyor. Ardından annemin tarifesinin izni ve bilgisi dışında 790 TL’lik bir tarifeye geçirildiğini öğreniyoruz.

Durumu fark edince Kırşehir’deki Vodafone bayisine gittik. Oradaki görevli, annemi arayan numaranın 'bizim arkadaşların numarası' olduğunu söyledi. Daha sonra ben de 0 (543*********82 numarasını aradım, konuyu anlatmaya çalışırken telefon yüzüme kapatıldı ve numaram engellendi, tekrar ulaşamadım. Bayide de yardımcı olunmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Annem yaşlı ve bu tür işlemlerden anlamıyor, bu nedenle açıkça yanıltıldığını ve hattının izinsiz şekilde yüksek ücretli bir tarifeye geçirildiğini düşünüyorum. Annemin hattındaki bu 790 TL’lik tarifenin iptal edilmesini, varsa haksız yapılan değişikliğin geri alınarak önceki tarifesine döndürülmesini, 0 (543*********82 numaralı hattan yapılan işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve bu numaranın bağlı olduğu bayii veya yetkili kişi kim ise hakkında da yasal işlem başlatılmasını talep ediyorum.