Yetkisiz Paket Ve Tarife Değişiklikleri Nedeniyle 5.000 TL Fazla Ücret Ve Cevapsız Şikayet

G*** k*** a*** adına kayıtlı ve babamın kullandığı 0533 *** ** 72 numaralı hattımı Aralık 2024’te Türk Telekom’dan Vodafone’a, Capitol AVM’deki bayiniz üzerinden, aylık 100 TL’lik tarife ile taşıdım ve 29.04.2025 tarihine kadar bu tercih ettiğim tarife kapsamında düzenli olarak 100 TL civarında faturalar ödedim.

29.04.2025 tarihinde ise benim veya babamın hiçbir talebi olmamasına rağmen Altunizade’de bulunan bir bayiniz tarafından hatta 1 yıllık “Fırsat 5 GB” paketi tanımlandığını öğrendim. Hat sahibi olarak ben böyle bir işlem için hiçbir bayiye gitmedim, babam da kesinlikle gitmediğini ifade ediyor. Zaten ilgili 5 GB internet kullanım dökümlerinde de bu paketin hiç kullanılmadığı açıkça görülmektedir. Bu paket, telefona gelen bir onay kodu üzerinden yapılabiliyormuş; babamın yaşlılığı ve tecrübesizliğinden faydalanılarak, bayide telefonu eline alıp kodu kendi menfaatleri için kullanmış olabileceklerini düşünüyorum.

Benzer şekilde 21.10.2025 tarihinde, zaten mevcutta kabul ederek kullandığımız 1 yıllık paket devam ederken, yine bir bayi tarafından hat üzerinde paket/tarife değişikliği yapılmıştır. Bu işlem için de ne ben ne de babam bayiye gitmedik. Ancak Vodafone tarafı, bayiye gidilip telefona gelen kod verilmeden böyle bir işlemin yapılamayacağını söylüyor. Oysa 21.10.2025 tarihinde ben yurtiçinde dahi bulunmuyordum ve bunu resmi kayıtlarla ispatlayabilirim. Buna rağmen sistemde, sanki bizzat ben bayiye gitmişim ve bu işlemlere onay vermişim gibi gösterilmektedir.

Bu iki işlem sonucunda, ilk haksız ek paketten yaklaşık 2.500 TL, 21.10.2025 tarihli tarife değişikliğinden de yaklaşık 2.500 TL olmak üzere toplamda 5.000 TL civarında fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle 4 kez görüştüm. İlk görüşmemde bu işlemleri ayrıntılı olarak öğrendim ve çözüm için e*************@vodafone.com adresine dilekçe göndermem istendi. 23.04.2026 tarihinde dilekçemi gönderdim, ardından da toplamda 3 kez daha mail atmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Dönüş alamadığım için tekrar iki kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda talebimin işleme alındığı ve acil dönüş talebi açıldığı söylendi. İkinci aramamda ise aslında acil dönüş kaydının geçmişteki farklı bir talebim için açıldığını, son mailimle ilgili herhangi bir işlem bulunmadığını öğrendim. Görüştüğüm görevli, mail adresimin hatalı olabileceğini söyleyerek e*************@vodafone.com.tr adresine birlikte tekrar mail gönderdik ve yeniden acil dönüş talebi açıldığını belirtti. Ancak ertesi gün bu mail adresinin yanlış olduğuna dair hata bildirimi aldım. 06.05.2026 tarihinde bir Vodafone bayisine gidip durumu anlattığımda, ilk gönderdiğim e*************@vodafone.com adresinin doğru olduğu söylendi. Bu adrese toplam 3 mail göndermeme rağmen Vodafone tarafından hiçbir şekilde işlem yapılmadı ve tarafıma dönüş sağlanmadı.

Özetle, bilgim ve rızam dışında, babamın yaşlılığından ve iyi niyetinden faydalanılarak, Vodafone bayileri veya Vodafone çalışanları tarafından hattım üzerinde sahte onaylarla işlem yapıldığını, benim bayiye gitmişim ve onay vermişim gibi gösterildiğini düşünüyorum. Bu işlemlerin tamamı benim iradem ve bilgim dışında gerçekleşmiştir ve ikinci işlem tarihi olan 21.10.2025’te yurt dışında olduğumu resmi olarak kanıtlayabilirim.

Vodafone’dan talebim, öncelikle hattım üzerindeki bu işlemlerin kim tarafından, hangi bayide, hangi tarih ve saatlerde yapıldığının tespit edilmesi ve bu kapsamdaki güvenlik açığının ayrıntılı olarak incelenmesidir. Bu işlemlerin yapıldığı bayilerin isim ve adres bilgilerinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, hukuki süreçte kullanmak üzere kayıtların (işlem logları, ses kayıtları, sözleşme/onay dökümleri) saklanmasını ve incelenmesini istiyorum. Ayrıca bilgim dışında yapılan bu işlemler nedeniyle ödediğim yaklaşık 5.000 TL’nin, yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Şikayetimi, burada anlattığım hususları gerekli hukuki mercilere de taşıyacağımı ve kimlik bilgilerim kullanılarak bilgim hilafına işlem yapıldığı gerekçesiyle hakkımı sonuna kadar arayacağımı Vodafone’un bilgisine sunarım.