to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Paket Tanımlamalarıyla 1400 TL Üzeri Fatura Ve İade Talebi
Vodafone hattım için her ay düzenli olarak 306 TL sabit fatura ödüyorum. Ağustos ayında ise hattıma hiçbir onayım ve isteğim olmadan tanımlanan paketler nedeniyle faturam 1400 TL’nin üzerine çıktı. Ben bu dönemde sadece bir kez kendi isteğimle 10 GB ek internet paketi satın aldım, bunun dışındaki tüm ücretlendirmeler istem dışı gerçekleşti.
Aşım uyarı mesajı geldikten hemen birkaç saniye sonra hattıma ücretli internet paketi tanımlanıyor, interneti kapatmaya fırsat kalmadan kullanmasam bile faturama ücret yansıyor. Ağustos ayı boyunca bu şekilde, bilgim ve onayım olmadan defalarca ücretli internet ve paket tanımlaması yapıldı ve bu nedenle faturam çok yüksek geldi.
Yaşadığım durumla ilgili yakın zamanda Vodafone müşteri hizmetlerini de aradım ancak sadece kendilerini savunup sistemden kaynaklı olduğu söylenerek hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. Sabit ödediğim 306 TL’lik faturamın üzerindeki tüm ek ücretlerin istem dışı olduğunu, bu tutarları kesinlikle kabul etmediğimi ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu mağduriyetimin giderilmesini, hattıma artık onayım olmadan hiçbir şekilde ücretli paket veya internet tanımlanmamasını ve fatura fazlalığımın incelenip haksız tahsil edilen tutarların iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda bilgim ve isteğim dışında aşım uyarı ücretleri yansıtıldı ve bu yüzden yaklaşık 1.400 TL civarında bir fatura ile karşılaştım. Bu faturanın içinden 530 TL’nin iade edileceği söylendi, ancak üzerinden neredeyse iki hafta geçmesine rağmen ne herhangi bir iade yapıldı ne de tekrar aranıp bilgilendirildim.
Şikayetimi Şikayetvar üzerinden ilettikten sonra Vodafone tarafından bir numara tarafından arandım, IBAN bilgilerim istendi ve bana 530 TL tutarındaki ücretin 4 gün içinde hesabıma yatırılacağı söylendi. Buna rağmen bugün itibarıyla hesabıma hiçbir iade geçilmedi ve tekrar arayan, açıklama yapan kimse olmadı. Ayrıca süreçle ilgili bana herhangi bir kayıt ya da talep numarası da verilmedi.
Son ödediğim fatura bu ayki faturamdı ve aşım uyarı ücretleri bu son faturama yansımış durumda. Haksız olduğunu düşündüğüm bu aşım uyarı ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve bana söz verilen 530 TL’lik iadenin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetimle ilgili yasal yollardan hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İade için Link gelecek dendi ama henüz gelmedi. Yardımcı olur musunuz
Sorunum hemen çözüldü çok teşekkür ediyorum
İade talebim için sorun oluştu bana geri dönüş sağlayıp yardımcı olur musunuz acaba?
