Yetkisiz Paket Tanımlamalarıyla 1400 TL Üzeri Fatura Ve İade Talebi

Vodafone hattım için her ay düzenli olarak 306 TL sabit fatura ödüyorum. Ağustos ayında ise hattıma hiçbir onayım ve isteğim olmadan tanımlanan paketler nedeniyle faturam 1400 TL’nin üzerine çıktı. Ben bu dönemde sadece bir kez kendi isteğimle 10 GB ek internet paketi satın aldım, bunun dışındaki tüm ücretlendirmeler istem dışı gerçekleşti.

Aşım uyarı mesajı geldikten hemen birkaç saniye sonra hattıma ücretli internet paketi tanımlanıyor, interneti kapatmaya fırsat kalmadan kullanmasam bile faturama ücret yansıyor. Ağustos ayı boyunca bu şekilde, bilgim ve onayım olmadan defalarca ücretli internet ve paket tanımlaması yapıldı ve bu nedenle faturam çok yüksek geldi.

Yaşadığım durumla ilgili yakın zamanda Vodafone müşteri hizmetlerini de aradım ancak sadece kendilerini savunup sistemden kaynaklı olduğu söylenerek hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. Sabit ödediğim 306 TL’lik faturamın üzerindeki tüm ek ücretlerin istem dışı olduğunu, bu tutarları kesinlikle kabul etmediğimi ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, hattıma artık onayım olmadan hiçbir şekilde ücretli paket veya internet tanımlanmamasını ve fatura fazlalığımın incelenip haksız tahsil edilen tutarların iade edilmesini istiyorum.