Yetkisiz Mesaj Ve Fazla Ücret İadesi, Gaziosmanpaşa’da Sürekli Çekim Sorunu İçin Hızlı Çözüm

Vodafone faturalı mobil hattımda hem haksız ücretlendirme hem de uzun süredir devam eden çekim ve internet sorunları yaşıyorum. 1–15 Kasım 2025 tarihleri arasında hattımdan bir adet yurt dışı mesajı atılmış görünüyor; ancak bu mesajın benim bilgim ve isteğim dışında atıldığını düşünüyorum. Konuyu müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen sadece “dönüş yapılacak” denildi ve herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Şubat 2026 faturamda 26 TL fazladan ücretlendirme olduğunu fark ettim. Bunu da yine müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bir adet telsiz kullanım ücretinin fazla alındığı, Mart ayındaki faturada düzeltileceği söylendi; fakat Mart faturamda herhangi bir düzeltme veya iade yapılmadı. Defalarca aramama rağmen verilen sözlerin tutulmaması ve fazladan alınan ücretlerin iade edilmemesi beni mağdur ediyor.

Yaklaşık dört aydır İstanbul Gaziosmanpaşa’da hattımda hem konuşma hem internet tarafında ciddi çekim problemleri yaşıyorum. Görüşme sırasında hat sürekli kopuyor, karşı taraf benim sesimi çok zor duyuyor; mobil internet ise sürekli çekmiyor ya da aşırı yavaşlıyor. Telefonum yeni ve yüksek segment bir model olmasına rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor. Müşteri hizmetleri uzaktan bir işlem yaptığını söyleyip bağlantıyı düzeltmeye çalıştı; ancak bu da hiçbir kalıcı çözüm sağlamadı.

Yurt dışı mesajı adı altında yansıtılan ücretin ve fazla alınan telsiz ücretinin faturalardan tamamen iptal edilip tarafıma iade edilmesini, Şubat 2026 faturamdaki 26 TL’lik fazlalığın da bir sonraki faturamda net şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca İstanbul Gaziosmanpaşa bölgesinde yaşadığım çekim ve internet sorunlarının kalıcı olarak giderilmesi için gerekli altyapı ve teknik çalışmanın bir an önce yapılmasını istiyorum.