Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Yetkisiz Mesaj Ve Fazla Ücret İadesi, Gaziosmanpaşa’da Sürekli Çekim Sorunu İçin Hızlı Çözüm

ID:35182875

Ethem sonuçtan memnun

Çözüldü

Yetkisiz Mesaj Ve Fazla Ücret İadesi, Gaziosmanpaşa’da Sürekli Çekim Sorunu İçin Hızlı Çözüm

Ethem

Vodafone

14 Şubat 08:44

113

Vodafone faturalı mobil hattımda hem haksız ücretlendirme hem de uzun süredir devam eden çekim ve internet sorunları yaşıyorum. 1–15 Kasım 2025 tarihleri arasında hattımdan bir adet yurt dışı mesajı atılmış görünüyor; ancak bu mesajın benim bilgim ve isteğim dışında atıldığını düşünüyorum. Konuyu müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen sadece “dönüş yapılacak” denildi ve herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Şubat 2026 faturamda 26 TL fazladan ücretlendirme olduğunu fark ettim. Bunu da yine müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bir adet telsiz kullanım ücretinin fazla alındığı, Mart ayındaki faturada düzeltileceği söylendi; fakat Mart faturamda herhangi bir düzeltme veya iade yapılmadı. Defalarca aramama rağmen verilen sözlerin tutulmaması ve fazladan alınan ücretlerin iade edilmemesi beni mağdur ediyor.

Yaklaşık dört aydır İstanbul Gaziosmanpaşa’da hattımda hem konuşma hem internet tarafında ciddi çekim problemleri yaşıyorum. Görüşme sırasında hat sürekli kopuyor, karşı taraf benim sesimi çok zor duyuyor; mobil internet ise sürekli çekmiyor ya da aşırı yavaşlıyor. Telefonum yeni ve yüksek segment bir model olmasına rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor. Müşteri hizmetleri uzaktan bir işlem yaptığını söyleyip bağlantıyı düzeltmeye çalıştı; ancak bu da hiçbir kalıcı çözüm sağlamadı.

Yurt dışı mesajı adı altında yansıtılan ücretin ve fazla alınan telsiz ücretinin faturalardan tamamen iptal edilip tarafıma iade edilmesini, Şubat 2026 faturamdaki 26 TL’lik fazlalığın da bir sonraki faturamda net şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca İstanbul Gaziosmanpaşa bölgesinde yaşadığım çekim ve internet sorunlarının kalıcı olarak giderilmesi için gerekli altyapı ve teknik çalışmanın bir an önce yapılmasını istiyorum.

Vodafone

14 Şubat 16:40 (Şikayetten 7 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Elif sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone’da Haksız Kesinti Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Davranışı

Elif

Vodafone

26 Ocak 15:10

121

Vodafone mobil hattımda Ekim 2025 döneminde “telsiz kullanım ücreti” adı altında bir kez fazladan 21,51 TL kesinti yapıldı. Bu ücretin haksız ve hukuksuz olduğunu düşündüğüm için Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na iki kez başvurdum ve her iki başvurumda da haklı bulundum. Sonrasında Vodafone ...

vodafoneda-haksiz-kesinti-ve-saygisiz-musteri-temsilcisi-davranisi-2.jpg

vodafoneda-haksiz-kesinti-ve-saygisiz-musteri-temsilcisi-davranisi-1.jpg

Vodafone Faturamda Çifte Telsiz Kullanım Ücreti Ve Düzeltme İhmalı

Kadir

Vodafone

23 Aralık 2025 23:10

445

Vodafone faturalı mobil hattıma ait 2025 Ekim ayı faturamda telsiz kullanım ücreti iki kez yansıtıldı. Bu durum nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda Ekim faturasındaki fazla alınan tutarın Kasım faturamdan düşüleceği söylendi ancak Kasım ayında herhangi bir düzeltme yapılm...

1 Destek

Halid sonuçtan memnun

Çözüldü

Vodafone Yanlış Yurt Dışı Faturası Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Halid

Vodafone

20 Ekim 2025 12:50

758

"Bir daha olmasın hatalarınız Vodafone."

1 Destek

Sinem sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Kasım 2025 Faturasındaki Telsiz Kullanım Ücretine İade Talebi

Sinem

Vodafone

23 Ocak 22:38

130

Vodafone faturalı hattımda kullandığım tarifeme ait Kasım 2025 dönemli faturamı incelediğimde, telsiz kullanım ücreti olarak 43,1 TL tahsil edildiğini gördüm. Oysa 2025 yılı boyunca Kasım ayına kadar tüm faturalarımda bu ücret 21,5 TL olarak yansıtılıyordu. Herhangi bir paket değişikliği ya da ek b...

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Bilgim Dışında Fazla Telsiz Kullanım Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Ömer

Vodafone

05 Aralık 2025 14:26

427

Vodafone hattıma 21.10.2025 tarihli faturamda, bilgim ve onayım dışında ekstra telsiz kullanım ücreti yansıtıldı. Normalde 21,5 TL olması gereken telsiz kullanım ücreti, faturama 43,01 TL olarak yansıtılmış görünüyor ve bu farkın neden kaynaklandığına dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılma...

bilgim-disinda-fazla-telsiz-kullanim-ucreti-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-4.jpg

bilgim-disinda-fazla-telsiz-kullanim-ucreti-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-3.jpg

bilgim-disinda-fazla-telsiz-kullanim-ucreti-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-1.jpg

1 Destek