to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Haksız Kesinti Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Davranışı
Vodafone mobil hattımda Ekim 2025 döneminde “telsiz kullanım ücreti” adı altında bir kez fazladan 21,51 TL kesinti yapıldı. Bu ücretin haksız ve hukuksuz olduğunu düşündüğüm için Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na iki kez başvurdum ve her iki başvurumda da haklı bulundum. Sonrasında Vodafone tarafından bu tutarın tarafıma iade edileceği söylendi; ancak bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı.
Ekim ayından bu yana defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde kayıt alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir çözüm üretilmedi. Üstelik bugün, 26.01.2025 tarihinde saat 13.53’te görüştüğüm müşteri temsilcisi, konuşma esnasında telefonu yüzüme kapattı. Aylardır çözüme kavuşmayan bir sorun varken bir de bu şekilde saygısız bir muamele görmek kabul edilebilir değil.
Ekim 2025 döneminde kesilen 21,51 TL’lik fazladan telsiz kullanım ücretinin derhal iade edilmesini, 26.01.2025 saat 13.53’te yapılan görüşmenin kayıtlarının incelenmesini ve müşteri temsilcisinin davranışıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
