İnternet Hızı Ve Stabilitesi Söz Verdiği Gibi Değil, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

TurkNet gigafiber 1000 Mbps paket kullanıyorum ancak yaklaşık 1 aydır internet hızım aşırı derecede düşük, ping değerlerim ise çok yüksek. Reklamlarda övülen, televizyonda gösterilen gigafiber performansının yanına bile yaklaşamayan bir hizmet alıyorum. Özellikle geceleri, zaman zaman da gündüz saatlerinde internetim bu şekilde kullanılamaz hale geliyor.

Yayıncılık yapan biriyim ve bu sorunlar yüzünden yayınlarımı sağlıklı şekilde yapamıyorum. Bağlantı kopuyor, gecikmeler oluyor, kalite düşüyor ve bu durum işimi doğrudan olumsuz etkiliyor. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım gibi, sürekli sinir bozucu bir internet deneyimi yaşıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili TurkNet’e herhangi bir kanaldan ulaşmaya çalıştığımda da kimseye ulaşamıyorum. Telefonlara bakılmıyor, derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Bu kadar yoğun reklam yapmalarına rağmen, müşteriyle iletişim konusunda ciddi bir ilgisizlik olduğunu görüyorum.

Hizmet numarası olarak kayıtlı telefon hattım 0543*****53’tür. 1000 Mbps gigafiber paketimden vaat edilen hız ve stabiliteyi talep ediyorum. İnternet bağlantımın özellikle akşam ve yayın yaptığım saatlerde stabil, düşük pingli ve pakete uygun hızlarda çalışacak şekilde düzeltilmesini, gerekirse altyapıda veya port tarafında detaylı inceleme yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.