Yetkisiz Google Play Ücretleri Nedeniyle Vodafone Faturamda 1.000 TL Aşan Haksız Tahakkuk

Mahsum

Vodafone

02 Ocak 14:56

265

Vodafone abonesiyim ve kendi adıma kayıtlı Vodafone Red tarifeli hattımı kullanıyorum. Aralık 2025 dönemine ait faturam 1.073,25 TL olarak düzenlenmiştir. Mevcut tarifemin ücreti bu tutarı kesinlikle karşılamamaktadır. Fatura detaylarını incelediğimde, bilgim ve onayım dışında “faturaya yansıtılan hizmetler” ve Google Play harcamaları adı altında ek ücretler yansıtıldığını gördüm.

Tarifem dışında yapılan bu ücretlendirmeler tarafıma açık, net ve anlaşılır şekilde bildirilmemiştir. Herhangi bir abonelik, dijital servis ya da üçüncü taraf hizmet için açık rızam bulunmamaktadır. Buna rağmen faturama ek ücret yansıtılması, hem Tüketici Hakları'na hem de şeffaflık ilkesine aykırıdır.

Yaşadığım sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise yeterli ve tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır. Öğrenciyim ve bu tutarı ödeyebilecek maddi durumda değilim. Bu yaşananlardan dolayı hem mağdur oldum hem de güvenim ciddi şekilde sarsıldı, bu nedenle operatör değiştirmeyi dahi düşünmekteyim.

Bilgim ve onayım dışında yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini, haksız şekilde tahakkuk ettirilen tutarların faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına hattımın tüm üçüncü taraf servis, dijital içerik ve faturaya yansıtma işlemlerine kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Vodafone

02 Ocak 15:25 (Şikayetten 28 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

02 Ocak 17:33

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Haksız Geç Tahsilat Ve Mobil Ödeme Ücreti Mağduriyeti

Ezgi

Vodafone

02 Kasım 2025 11:19

241

Özal sonuçtan hiç memnun değil

Bilgim Dışında Oyun Abonelikleri Ve Haksız Fatura Şoku

Özal

Vodafone

04 Aralık 2025 03:20

310

Vodafone hattımda daha önce mobil ödemeleri kapattırmış olmama rağmen, bilgim ve onayım dışında oyun içerikli abonelikler yapılmış ve bunlar faturama yansıtılmıştır. Kasım 2025 dönemine ait faturam 3.443,50 TL olarak gelince durumdan haberdar oldum. Fatura detayında gördüğüm bu oyun aboneliklerini b...

bilgim-disinda-oyun-abonelikleri-ve-haksiz-fatura-soku-1.jpg

1 Destek

Onayım Olmadan Google Abonelik Ücretleri Faturama Yansıtılıyor

Busra

Vodafone

07 Aralık 2025 15:24

Yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve sürekli aynı hatta tanımlı olmayan, bilgim dışında bir Google abonelik ücreti faturama yansıtılıyor. 31.10.2025 tarihinden bu yana bu abonelik nedeniyle faturama toplamda yaklaşık 1.671 TL ve ayrıca 31.11.2025 tarihli faturamda da 3.140,50 TL ek ücret çıkarıl...

Faturama Bilgim Dışında Yansıtılan Yüksek Ücretler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Beyza

Vodafone

05 Kasım 2025 23:22

127

Vodafone hattımda 2025 Ekim ayı faturasına, iptal ettiğim aboneliklere ve mobil ödemelere dair bilgim dışında toplam 4.721 TL ekstra ücret yansıtılmıştır. Vodafone Yanımda uygulamasında detay görüntüle seçeneğine bastığımda, çekilen tutarın hangi uygulamalardan ve neden kaynaklandığına dair hiçbir b...

faturama-bilgim-disinda-yansitilan-yuksek-ucretler-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-1.jpg

Hakan sonuçtan çok memnun

Çözüldü