to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Ek Ve Yurt Dışı Paketleri Nedeniyle 17.750 TL Fatura Ve Hattımın Kısıtlanması
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 10.07.2026 sabah saat 09.30 civarında hattımda kendi onayım ve bilgim dışında ek paket ve yurt dışı paketleri tanımlanmaya başlamış. Aynı dönemde zaten her yöne 40 GB içeren ve belirli uygulamalarda sınırsız kullanım sunan bir paketim vardı, ek pakete ya da ek internete hiçbir ihtiyacım yoktu.
Hattım o saatlerde fiziksel olarak sürekli yanımdaydı ve üçüncü bir kişi tarafından kullanılmadı. Buna rağmen sistemde sanki ben talep etmişim gibi çok sayıda ek paket ve yurt dışı paketi tanımlandığı söyleniyor. Bu işlemleri kesinlikle ben yapmadım, herhangi bir onay vermedim.
Bu işlemler sonucunda 17.750 TL tutarında bir fatura yansıtıldı, bunun yaklaşık 16.400 TL’si ek paket ve yurt dışı paketlerinden oluşuyor. 9 gündür bu sorun devam ediyor, hattım kısıtlandı ve yaptığım başvurulara rağmen herhangi bir olumlu geri dönüş yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi.
Bu durumun bir güvenlik açığı olabileceğini düşünüyorum. Vodafone’un bu konuyu Emniyet birimleriyle birlikte detaylı şekilde incelemesini, hangi hatadan veya güvenlik zafiyetinden kaynaklandığının tespit edilmesini ve tarafıma yansıtılan haksız ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı korumak için gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
9 aylık düzenli olarak 400 500 tutarında fatura ödedim temmuz ayında 10. Gününde sabah saatlerinde ek paket alınmaya başlandı işlemlerin bana ait olmadığını müşteri hizmetlerine ilettim derhal müdahale edip hattı kısıtlama için işlem başlatıldı işlem başladıktan sonra ek paket alımı devam etti saat ve tarihleri göz önünde bulundurarak inceleme başlatılsın müşteri hizmetlerine bağlandıktan sonra kısıtlama işleme alındıktan sonra bile ek paket alımı devam etti bu delil araştırılarak sabitlensin saat 14.00 civarında paket alımları durdu müşteri hizmetlerine 10.07.2026 itibarı ile 10larca kayıt açtık bu kayıtların sonuçları farklı farklı iletildi kimi silinecek kimi indirim yapılacak kimi ise kullanıcı hatası olduğunu söyledi evet işlemler numaram üzerinden yapılmış belli ki çünkü paketler hattıma yüklendi ama kesinlikle ve katiyen bilgim ve iznim dışındadır. Kanıtlarda olduğu gibi aynı tarihte ve saatte sınırsız paketlerim ve her yöne 40 GB internetim bulunuyor yurt dışı ile Hiç görüşmedim yurt dışında akrabam arkadaşım yoktur herhangi iletişim kuracağım biri yoktur bu yüzden yurt dışı paketlerini ben almadım ek internet paketlerine gelirsek yukarıda belirttiğim üzere sınırsız internetim mevcut herhangi bir ihtiyacım bulunmuyor almam için bir sebep yoktur bu da başka bir delil 9ay boyunca fatura ödedim hepsi düzenli bir şekilde herhangi bir şekilde 1 GB dahi olsa bile ek paket satın almadım hatta aşım yapılmaması için aylık durdurma özelliği aldım. Fatura üst limitim 1000 TL olmasana rağmen ek paket alımları 16400 TL'yi geçti bana herhangi bir uyarı mesajı gelmedi paket alımları bilgisi dışında bütün bunlar göz önünde bulundurarak sürecin tekrardan incelenmesini istiyorum kullanıcı hatası olmuş diyorsunuz böyle bir çözüm çözüm değildir müşteri hakları mevcut BTK yasaları mevcut ben bu durumu kabullenmek istemiyorum ortada feci bir haksızlık söz konusu lütfen rica ediyorum bu konunun güzelce incelenmesidir faturanın düzenlenmesi ve haksız yansıtılan ek paketlerin ücretlerinin silinmesidir düzenlenmiş bir faturadır gayem ve ihtiyacım bu yöndedir saygılar.
