N11 İade Onayı Görünmüyor Ve Süreç Gecikiyor

N11 üzerinden Dewalt akülü somun sıkma makinesi satın aldım. Ürünü kullanınca beklediğimizden çok daha güçsüz olduğunu gördük ve bu nedenle iade etmeye karar verdik. N11 üzerinden iade kodunu oluşturup ürünü kargoyla satıcıya gönderdik, kargo satıcıya ulaştı.

Daha sonra N11 müşteri hizmetleri beni arayarak iade faturası kesmem gerektiğini söyledi. Faturayı nereye göndermem gerektiğini sorduğumda, kesmemin yeterli olduğunu, sistemde zaten görüneceğini ve herhangi bir yere göndermeme gerek olmadığını özellikle belirttiler. Bunun üzerine iade faturamızı kestik ve söylendiği gibi ayrıca göndermedik.

Satıcının iadeyi onaylaması veya reddetmesi için son tarih 21 Temmuz olarak görünüyordu. Bu tarihe kadar iade onaylanmayınca satıcıyı aradım, durumu anlattım, iade faturamızın kendilerine ulaşmadığını söylediler. N11’in “göndermenize gerek yok” bilgisini kendilerine ilettim ve ardından iade faturamızı satıcıya gönderdim. Satıcı iadeyi onayladığını ve işlemi yaptığını belirtti.

Buna rağmen N11 sisteminde iade onayı görünmeyince satıcıyla tekrar yazıştım, satıcı da bilgisayar ekranından iadeyi onayladığını gösteren bir video kaydı gönderdi. Bunun üzerine N11’e tekrar yazdım, bir gün beklemem gerektiği söylendi. Bekledim, ancak iade hâlâ onaylanmadı. 22 Temmuz’da yeniden N11’e yazdığımda bu kez destek talebi açıldığı bilgisi verildi ama gün bitmek üzere olmasına rağmen sistemde hâlâ iade onayı görünmüyor.

Sipariş numaram 269283894424’tür. Sistemlerinde son tarih 21 Temmuz olarak belirtilmesine, bu tarihe kadar onaylanmadığında otomatik olarak iadenin onaylanacağı ifade edilmesine ve satıcının da onayladığını belgeleriyle iletmemize rağmen N11’in iade onayını sonuçlandırmamasını kabul etmiyorum. İademin N11 tarafından ivedilikle onaylanmasını ve ücret iadesinin tarafıma eksiksiz şekilde yapılmasını, ayrıca yanlış yönlendirmeler ve gecikmeden dolayı yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.