İade İşleminin 20 Gün Sürdüğü Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsız Kalması

S*** M****’den aldığım bayan kıyafet ürününü iade etmek için 03.07.2026 tarihinde iade sürecini başlattım. Ürünün bedeli 459,90 TL ve ödemeyi banka kartı ile yaptım. Aradan 20 gün geçmesine rağmen ne ücret iadem yapıldı ne de tarafıma en ufak bir bilgilendirme sağlandı. Bu kadar uzun süren ve tamamen sessiz yürütülen bir iade sürecini kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, dakikalarca hatta saatlerce telefonda bekletiliyorum ancak telefonu açan, bilgi veren ya da dönüş yapan kimse olmuyor. Bu durum, müşteriye verilen değerin olmadığını ve müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediğini açıkça gösteriyor. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın bu kadar ilgisiz ve ulaşılmaz olması ciddi anlamda güven kaybına yol açıyor.

İlgili sipariş numaram 35132401’dir. Hem paramın bu kadar süre boyunca sebepsiz yere bekletilmesini hem de bu iletişimsizliği kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini ve 459,90 TL’lik iade tutarımın hiçbir bahane üretilmeden acilen banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum.