Kredi Kartı Bilgilerimin İzinsiz Kullanımı Ve Zara’dan İptal Desteği Talebi

22 Temmuz tarihinde bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bir kredi kartı harcamasıyla ilgili Zara’dan şikayetçiyim. Bankamdan gelen bilgilendirmeye göre son 4 hanesi 9174 olan kartımla 6.919 TL tutarında MOKAUNITED/Zara gıyı ıstanb isimli firmada işlem yapılmış görünüyor. Bu alışverişi ben yapmadım, kartım o sırada bende değildi, kartım çalındığı için kart bilgilerim ele geçirilmiş ve izinsiz şekilde kullanılmıştır. Ayrıca bu işlem yapılırken tarafıma herhangi bir onay SMS’i ya da doğrulama kodu gelmemiştir.

Olayı fark eder fark etmez bankamla iletişime geçerek kartımı iptal ettirdim. Ancak bu harcamanın Zara üzerinden iptal edilebilmesi veya detaylarına ulaşabilmem için Zara’ya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Ne müşteri hizmetlerine ne de ilgili birime erişemediğim için hangi mağazada, nasıl bir işlem yapıldığını öğrenemiyor, bu ödemeyi iptal ettiremiyorum.

Zara’nın, bankam üzerinden görünen bu harcamanın hangi mağaza veya hangi siparişe ait olduğunu tespit ederek işlem detaylarını benimle paylaşmasını ve izinsiz yapılan 6.919 TL’lik işlemin iptali için gerekli desteği sağlamasını talep ediyorum. İzinsiz kullanım nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.