to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Çocuk Aboneliği Nedeniyle 700 TL Fazla Ücretin İptali Ve İadesi
Vodafone hat kullanıcısıyım. Hattıma, benim bilgim ve onayım dışında 7 yaşındaki oğlum tarafından bir abonelik yapılmış ve bu abonelik nedeniyle faturama yaklaşık 700 TL ek ücret yansıtılmıştır. Ben böyle bir aboneliğe hiçbir şekilde onay vermedim ve bu durumdan bugün, faturamı kontrol ederken haberdar oldum.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi kendilerinin düzeltemeyeceği, e‑posta adresine yazmam gerektiği ve ancak oradan düzeltilme yapılabileceği söylendi. Küçük bir çocuğun tek başına bu kadar kolayca ücretli abonelik yapabilmesi ve bunun hemen faturalandırılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Bilgim ve onayım dışında açılan bu aboneliğin iptal edilmesini, haksız olarak yansıtılan yaklaşık 700 TL tutarındaki ücretin faturamdan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımın sonu 0701 ile biten numarasında bilgim ve onayım olmadan bir abonelik işlemi yapılmış. Bu durumu bugün fark ettim ve hattım üzerinden benim haberim olmadan bir üyelik başlatıldığını öğrendim. Abonelik işlemini benim yapmadığım, bunu çocuğumun bilmeden yaptığını düşünüyorum.
Bu izinsiz abonelik nedeniyle faturama normal tarife ücreti dışında özellikle “Mobil Ödemeler / Google Play” kaleminden toplam 593,78 TL ve bununla birlikte yaklaşık 650 TL civarında ekstra ücret yansıtılmış durumda, güncel fatura tutarım 1.059,75 TL’ye yükselmiş görünüyor. 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı olarak anlattım ve haksız yere alınan bu ücretlerin iptal edilmesini ve iadesini talep ettiğimi belirttim. Bana, şikayet oluşturmam ve çözüm için buradan başvuru yapmam gerektiği söylendi.
Bilgim ve onayım olmadan başlatılan bu abonelik ve buna bağlı yapılan tüm mobil ödemeler nedeniyle oluşan haksız ücretlerin iptal edilmesini, faturamın düzeltilmesini ve tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür işlemlerin benim açık onayım olmadan bir daha yapılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar iletişime geçiniz lütfen
