Yetkisiz Aşım Ve Dört Bin TL’lik Faturada Şok

Yaklaşık bir yıldır Vodafone mobil hattımda 310 TL’lik, 6 GB içeren tarifeyi kullanıyorum. Ancak Ağustos 2026 dönemine ait faturamı Eylül ayında kontrol ettiğimde, 3.939,75 TL gibi olağanüstü yüksek bir tutarla karşılaştım ve hiçbir açıklama yapılmadan bu tutarın tarafımdan ödenmesi istendi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde faturada 11 adet aşım olduğu bilgisi verildi; fakat ben böyle bir ek paket almadım, kullanmadım ve bu konuda ne bir bilgilendirme ne de onayımı almak için herhangi bir arama yapılmadı. Buna rağmen sadece 1.000 TL’lik bir indirim yapabileceklerini, fatura kesildiği için başka yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sürekli kampanya ve tarife için defalarca arayan sistemin, bu kadar yüksek aşım oluşurken beni bir kez bile aramaması ve uyarmaması büyük bir sorumsuzluk olarak görünüyor. Aşım esnasında aranıp bilgilendirilsem, bu tutara asla ulaşmayacaktı.

Ayrıca Vodafone’a ulaşmanın son derece zor olması, her işlem için ek ücret talep edilmesi ve zaten yüksek olan tarifelerin kullanım haklarının bu kadar sınırlı tutulması da müşterileri fazlasıyla zorluyor. Dünya kadar para öderken bir de bu tür aşım ve ek ücretlerle karşılaşmak, kendimizi adeta resmen soyuluyormuş gibi hissetmemize neden oluyor.

Onayım ve bilgim dışında oluştuğunu düşündüğüm bu aşım ve yüksek fatura nedeniyle mağdur oldum. Hattıma yansıtılan bu aşım kalemlerinin detaylı olarak incelenmesini, onayım dışında oluşan tutarların iptal edilerek faturamın tarifem doğrultusunda düzeltilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.