to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Aşım Ücreti Ve 3.156 TL Faturanın İptali Talebi
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve Red 50 GB paketim için her ay düzenli olarak 695 TL ödeme yapıyorum. Bu ay ise hattıma bilgim dışında aşım yansıtılarak faturam 3.156,25 TL olarak kesilmiş durumda.
Hat aşımım normalde kapalı olmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, sadece fatura kesildikten sonra SMS ile bu tutarı öğrendim. Fatura döneminde ne arama ne SMS ne de internet kullanımıyla ilgili bir uyarı, limit aşımı bilgisi veya onay istemi almadım.
Ben, aylık 50 GB ve 695 TL olan paketimi bilerek ve kontrollü şekilde kullanıyorum ve ek bir onayım olmadan bu şekilde yüksek bir fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Hattımda aşım görünmesine sebep olan kalemlerin detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma yansıtılan aşım tutarının iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum.
Geriye dönük olarak hattımdaki aşım/limit ayarlarının da kontrol edilmesini, tarafıma açık ve net şekilde bilgi verilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerekli işlemleri tamamlamadınız, geri iade edeceğinizi söylediğiniz tutar sadece 1.000₺ ve ben bu tutarı doğru bulmuyorum ve kabul etmiyorum. Bu mağduriyeti yaşayan diğer müşterilere tutarın fazla olan kısmının tamamını iade etmişsiniz. 11 yıllık müşteriyim ve bu mağduriyeti kabul etmiyorum.
