Yetkisiz 240 TL’lik Dakika Paketi Ücreti İptali Talebi

31 Ağustos’ta saat 13.00 civarında dakikalarımın biteceğine dair Vodafone’dan SMS aldım. Bunun üzerine Vodafone Yanımda uygulamasına girerek 99 TL karşılığında ek dakika paketi satın aldım. Ancak bu işlemden yaklaşık 2 saat sonra, saat 15.00’te tarifemdeki dakikaların %100’ünün kullanıldığına dair bir SMS daha geldi ve ek paket almama rağmen hattıma iznim ve bilgim dışında 240 TL karşılığında 250 dakikalık ek kullanım yansıtıldığını gördüm.

Ben bu işlemlerden sonra müşteri hizmetlerini aradım; görüşme yaptığım A*****, B****** ve R****** isimli temsilciler bunun sistemsel bir hata olduğunu söyleyerek kayıt açtılar. Daha önce de internet aşımı bahanesiyle benzer bir şekilde mağdur edildiğim için bu durumu açıkça bir hile hissi olarak yaşıyorum. Üç kez müşteri hizmetlerini aramama ve sistemsel hata denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi.

Eylül 2026 dönemine ait faturamda haksız şekilde yansıtılan bu paket ve ek ücretler nedeniyle toplam tutar ciddi şekilde artmış durumda. Normalde faturam yaklaşık 400 TL civarında olması gerekirken, haksız yere yansıtılan 240 TL’lik paket ve buna bağlı ek kalemlerle birlikte fatura tutarım yükseltilmiştir.

Vodafone’un, hattıma bilgim ve onayım dışında yansıtılan 240 TL’lik 250 dakika paketini ve buna bağlı haksız ek ücretleri iptal ederek faturamı yaklaşık 400 TL olan asıl tutarına düşürmesini, sistemsel hata denilen bu işlemlerin tarafıma yansıtılmamasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.