Yenilenmiş Taahhüt Tutarına Uymayan Fazla Fatura Ve Çözüm Talebi

Arandım. Sorunum çözüme ulaşmadı. Bana mesaj olarak taahhüdün iletildiği söylendi ama tarafıma gelen bir mesaj yok. Taahhüt farkını ödemem gerektiği ve yapılacak bir şey olmadığı söylendi.

Sorunum çözülmediği gibi mesaj gönderilmiş size şeklinde yalan beyanda bulunuldu. 960 lira fatura çıkartılıyor. Tarife güncellendiği halde bu faturayı neden vermek zorundayım? Ben yanımda uygulamasına bakmasam tarife iptalini farketmeyeceğim, 500 lira olan faturam 1500 lira olarak kendiliğinden güncellenecek. Zaten hat çoğu yerde çekmiyor dünyanın parasını ödüyoruz. Yeni bir GSM araştırıp en kısa sürede geçeceğim teşekkür ederim müşterinizin mağduriyetleriyle yapacak bir şey yok hanımefendi diye alay eder gibi konuşulmaması gerekir haberiniz olsun 🙏🏻

Vodafone hattımın taahhüdünü kısa süre önce 517,5 TL olarak yeniletmeme rağmen, Haziran 2026 dönemine ait faturam 959 TL olarak kesilmiştir. Tarife yenilemesi yapılmış olmasına rağmen faturamda eski tarifem üzerinden ücretlendirme yapılmış görünmekte ve yaklaşık 440 TL fazladan fatura çıkarılmaktadır. Bu durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma tarifenin bittiği bilgisinin verildiği, bu nedenle hiçbir şey yapamayacakları ve faturayı ödemek zorunda olduğum söylendi. Ancak tarife bitişi ya da benzer içerikte hiçbir bilgilendirme mesajı almadım. Buna rağmen, sanki tarafıma mesaj gönderilmiş gibi “size mesaj gönderilmiş” denilerek gerçeği yansıtmayan bir ifade kullanıldı. Ayrıca Tobi sebebiyle uzun süre canlı müşteri temsilcisine ulaşmakta zorlandım, derdimi tam olarak anlatamadım ve çözüm alamadım. Görüştüğüm görevlinin de “müşterinizin mağduriyetleriyle yapacak bir şey yok hanımefendi” şeklinde alay eder gibi ve küçümseyici bir üslup kullanması beni ayrıca rahatsız etmiştir. Zaten hat çoğu yerde çekmiyor olmasına rağmen çok yüksek faturalar ödüyoruz; buna rağmen bir de tarife güncellenmiş olmasına karşın eski tarifeden ücretlendirme yapılması kabul edilemez bir durumdur. Haziran 2026 faturamda 517,5 TL’lik yeni taahhütlü tarifem esas alınarak, yaklaşık 440 TL’lik fazla tutarın iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma bilgi verilmeksizin tarife bitişi üzerinden yapılan bu yüksek ücretlendirmenin açıklanmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.