Yenilenen Pakette 9 GB Açıklanamayan Kullanım Ve AI Destekli Müşteri Hizmetleri

Vodafone faturalı hattımın internet paketi dün gece tam 00.00’da yenilendi, ancak sabah uyandığımda paketten 9 GB internet eksilmiş görünüyordu. Gece yenileme saatinden hemen sonra bu 9 GB kullanım görünmesine rağmen, Vodafone Yanımda uygulamasındaki “Detaylı internet kullanımı” bölümünde bunun neye harcandığıyla ilgili bir açıklama veya kategori yer almıyor. Özellikle paketin yenilendiği tam anda bu kadar yüksek bir kullanım görünmesinin mantıksız ve son derece şüpheli olduğunu düşünüyorum.

O saatte telefonu aktif olarak kullanmıyordum ve bir gecede 9 GB internetin nereye gittiğine dair makul bir açıklama bulunmaması beni rahatsız ediyor. Uygulamada sadece toplam kullanım rakamı görünüyor, ancak hangi uygulamanın veya işlemin bu veriyi tükettiği belirtilmediği için durum şeffaflıktan uzak.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da yalnızca yapay zeka yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve gerçek bir yetkiliye bağlanamadığım için sorunumla ilgili tatmin edici bir bilgi alamıyorum. Bu durum hem şeffaflık açısından hem de kullanıcıyı mağdur eden bir veri kullanımı algısı oluşturuyor.

Gece paket yenilendikten hemen sonra görünen bu 9 GB’lik kullanımın detaylı şekilde incelenmesini, hangi işlem veya uygulama kaynaklı olduğunun bana açık ve yazılı olarak bildirilmesini ve haksız bir kullanım söz konusuysa bu verinin hattıma geri tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlar için müşteri hizmetlerine insan temsilciyle doğrudan ulaşımın sağlanmasını istiyorum.