to read complaints and reviews, or file yours.Yenileme Döneminde Yüksek Fiyatlı Tarifelerle Zorlanma
Vodafone mobil hattım için kullandığım Red’li 18 GB tarifemin taahhüdü 15.02.2026 tarihinde sona erecek. Taahhüt yenileme dönemine girdiğimden beri yaklaşık 1 haftadır hem aramalarla hem de uygulama üzerinden sadece yüksek paketli tarifelere yönlendiriliyorum. Uygulamada “geçebileceğiniz tarifeler” ekranında bana en düşük olarak 30 GB’lik bir tarife sunuluyor.
30 GB benim kullanımım için gereğinden fazla ve doğal olarak bu paketin ücreti de çok yüksek kalıyor. Ben mevcut tarifeme yakın, daha düşük internetli ve daha makul fiyatlı bir tarife tercih etmek istiyorum ancak bana bu yönde hiçbir seçenek sunulmuyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de uygulamada görünen tarifeler dışında bir tarife veremeyeceklerini, bu paketlerden birini seçmek zorunda olduğumu, hatta bunu Şikayetvar’a yazmamın bile bir işe yaramayacağını ifade ettiler.
GSM numaramın son 4 hanesi 7291’dir. Mevcut kullanım alışkanlığıma uygun, Red’li 18 GB tarifeme benzer veya daha makul bir paket sunulmasını, uygulamada dayatılan yüksek kotalı ve pahalı tarifeler dışında da alternatiflerin tarafıma açılmasını talep ediyorum. Aksi durumda başka operatöre geçiş yapmayı ciddi şekilde değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone mobil hatta sınırsız Ultra Red'li 25 GB tarifesini kullanıyorum ve aylık 511 TL ödüyorum. 12 aylık taahhüt sürem bitmesine rağmen, mevcut bir müşteri olarak bana sunulan yeni teklif 25 GB 2500 dakika için 640 TL oldu. Buna karşın Vodafone’un numara taşıyan yeni müşterilere 60 GB 1000 dakika paketi 622 TL’ye, 30 GB 1000 dakika paketi ise 358 TL’ye sunduğunu görüyorum. Aynı operatörde yıllardır bulunan bir müşteri olarak bu durumun adil ve müşteri odaklı olmadığını düşünüyorum.
Şu anda işsizlik ödeneği ile geçinen, iş arayan ve ailesini geçindirmeye çalışan biriyim. Ekonomik olarak her kuruşun önemli olduğu bir dönemde, yeni müşteriye sağlanan avantajlardan mevcut müşterilerin faydalanamaması beni mağdur ediyor ve başka operatöre geçmeye mecbur bırakıyor. Daha önceki taahhüt dönemlerimde de benzer şekilde itirazda bulundum, müşteri hizmetlerini aradım ancak “tüm kanallarda aynı fiyatların geçerli olduğu” belirtilerek farklı bir çözüm sunulmadı.
İnsanlar tasarruf etmek isterler, yarı yarıya daha uygun fiyata geçebilecekleri başka bir operatöre yönelmek zorunda kaldıklarında hem müşteriyi kaybediyorsunuz hem de yeni sim kart basılması nedeniyle gereksiz yere doğaya da zarar verilmesine sebep olunuyor. Ben aslında operatör değiştirmek istemiyor, Vodafone’da kalmak istiyorum.
İstanbul’da kullandığım hattım için, numara taşıyanlara sunduğunuz 60 GB veya 30 GB paketlere benzer şekilde, mevcut müşterilere de makul ve rekabetçi bir tarife ve fiyat sunulmasını, en azından bana uygulanacak ücretin yeni müşteri fiyatlarına yakın seviyelere indirilmesini talep ediyorum. Aksi halde maddi durumum nedeniyle operatör değişikliğine gitmek zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sunulan en düşük paket bu
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
542 müşteri danışmanına ilk bağlandığımızda elde etmemiz gereken sonuca sikayetvar.com aracılığı ile dolaylı yoldan ulaştığımız için memnunuz
