Yenileme Döneminde Yüksek Fiyatlı Tarifelerle Zorlanma

Vodafone mobil hatta sınırsız Ultra Red'li 25 GB tarifesini kullanıyorum ve aylık 511 TL ödüyorum. 12 aylık taahhüt sürem bitmesine rağmen, mevcut bir müşteri olarak bana sunulan yeni teklif 25 GB 2500 dakika için 640 TL oldu. Buna karşın Vodafone’un numara taşıyan yeni müşterilere 60 GB 1000 dakika paketi 622 TL’ye, 30 GB 1000 dakika paketi ise 358 TL’ye sunduğunu görüyorum. Aynı operatörde yıllardır bulunan bir müşteri olarak bu durumun adil ve müşteri odaklı olmadığını düşünüyorum.

Şu anda işsizlik ödeneği ile geçinen, iş arayan ve ailesini geçindirmeye çalışan biriyim. Ekonomik olarak her kuruşun önemli olduğu bir dönemde, yeni müşteriye sağlanan avantajlardan mevcut müşterilerin faydalanamaması beni mağdur ediyor ve başka operatöre geçmeye mecbur bırakıyor. Daha önceki taahhüt dönemlerimde de benzer şekilde itirazda bulundum, müşteri hizmetlerini aradım ancak “tüm kanallarda aynı fiyatların geçerli olduğu” belirtilerek farklı bir çözüm sunulmadı.

İnsanlar tasarruf etmek isterler, yarı yarıya daha uygun fiyata geçebilecekleri başka bir operatöre yönelmek zorunda kaldıklarında hem müşteriyi kaybediyorsunuz hem de yeni sim kart basılması nedeniyle gereksiz yere doğaya da zarar verilmesine sebep olunuyor. Ben aslında operatör değiştirmek istemiyor, Vodafone’da kalmak istiyorum.

İstanbul’da kullandığım hattım için, numara taşıyanlara sunduğunuz 60 GB veya 30 GB paketlere benzer şekilde, mevcut müşterilere de makul ve rekabetçi bir tarife ve fiyat sunulmasını, en azından bana uygulanacak ücretin yeni müşteri fiyatlarına yakın seviyelere indirilmesini talep ediyorum. Aksi halde maddi durumum nedeniyle operatör değişikliğine gitmek zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.