Taahhüt Sonrası Makul Fiyatlı Ve Yüksek İnternetli Tarifeye Geçiş Talebim

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone kullanıcısıyım ve şu anda devreden 15 GB tarifesi kullanıyorum, aylık 395 TL ödüyorum. Taahhüdüm bitmek üzere olduğu için yeni taahhüt yapmak istediğimde yine 15 GB için aynı fiyatın, yani yaklaşık 395 TL’nin teklif edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Piyasada farklı operatörlerde 30 GB paketlerin yaklaşık 300 TL civarında olduğunu görürken, Vodafone’da 15 GB için 395 TL istenmesi bana hem haksız hem de müşteri sadakatini gözetmeyen bir uygulama gibi geliyor. Yaklaşık bir aydır bu konuyla uğraşıyorum ve daha makul, avantajlı bir teklif sunulmasını beklerken herhangi bir iyileştirme yapılmadı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de yapılabilecek bir şey olmadığı, mevcut teklifin bu olduğu söylendi. Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısı olmama rağmen sadakatimi gözeten daha uygun bir tarife sunulmaması nedeniyle operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Vodafone’un, uzun süreli müşterilerini mağdur etmeyecek, piyasa koşulları ile daha uyumlu ve daha avantajlı bir tarife ile dönüş yapmasını, taahhüt yenileme sürecimde bana yardımcı olmasını talep ediyorum.

Vodafone faturalı hattımla ilgili olarak yaklaşık 1 haftadır devam eden bir sorun yaşıyorum. Daha önce açtığım bir şikayet kaydı için “aranmışsınız” deniliyor ancak beni hiçbir şekilde arayan olmadı ve buna rağmen sistemde şikayetimin görünmediği söyleniyor.

Bu nedenle Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, karşıma çıkan temsilciler sistemde herhangi bir şikayet kaydı bulunmadığını ve kendilerinin de yeni bir şikayet kaydı oluşturamadığını ilettiler. Hem daha önce açtığım şikayet kaydına ulaşamamam hem de yeni bir kayıt açılamaması nedeniyle mağdur oluyorum.

Vodafone’un, geçmişte açılmış olan şikayet kaydımı tespit ederek gerekli incelemeyi yapmasını, sistemde görünmüyorsa da yeni bir şikayet kaydı açarak en kısa sürede tarafıma telefonla dönüş yapmasını istiyorum.

Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve şu an devreden 15 GB tarifesindeyim. Ocak ayında taahhüdüm biteceği için yaklaşık on gündür hem Vodafone hem de diğer operatörlerin yeni taahhüt ve tarife fiyatlarını inceliyorum. Diğer operatörlerde 30 GB civarında internet sunan tarifelerin 250–300 TL bandında olduğunu görürken, Vodafone tarafında 20 yıla yakın müşteriniz olmama rağmen 400 TL’nin altında makul bir tarife bulamıyorum. Üstelik sunulan internet paketleri de hem içerik hem fiyat açısından rakip operatörlere göre çok yetersiz kalıyor.

Bu süreçte günlerdir Vodafone’a ulaşmaya çalışıyor, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana bunun mevcut seçeneklerim olduğu, başka bir imkan sunulamayacağı söyleniyor. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen sadakatimin ve uzun yıllara dayanan müşteri ilişkisinin hiçbir şekilde dikkate alınmadığını hissediyorum.

Müşteri durumum ve kullanım geçmişim göz önüne alınarak, daha makul fiyatlı ve güncel piyasa koşullarıyla uyumlu, bana özel bir tarife veya kampanya oluşturulmasını, en azından diğer operatörlerin seviyesine yakın seçenekler sunulmasını talep ediyorum.

20 yılı aşkın süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Ocak ayında taahhüdüm bitecek, yaklaşık bir haftadır on gündür de yeni taahhüt için uygun bir tarife arıyorum ancak makul bir seçenek bulamıyorum. Şu anda hattıma ortalama 300 TL fatura öderken, yeni geçebileceğim tarifelerin mevcut tarifeme göre 2–3 katı seviyelerde olduğunu görüyorum. Diğer operatörlerde 30 GB için ortalama 300 TL civarında tarifeler varken Vodafone tarafında bunun çok üzerinde tutarlar sunulması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetlerini aradım, bayiye gittim, hatta Şikayetvar üzerinden de ulaşmaya çalıştım ancak bana sadece mevcut tarifelerin bunlar olduğu, başka bir seçenek olmadığı net şekilde söylendi. Herhangi bir özel teklif, ek indirim ya da sonradan dönüş yapılacağına dair bir bilgi verilmedi.

Bunca yıllık Vodafone müşterisi olarak sadakatimin karşılığında daha uygun, makul ve piyasa koşullarına yakın bir tarife sunulmasını, mevcut fatura düzeyimi koruyacak ya da çok fazla üzerine çıkmayacak bir teklif oluşturulmasını talep ediyorum.

20 yıldan fazladır Vodafone müşterisiyim ve uzun süredir aynı hattı kullanıyorum. Mevcut Uyumlu 15 GB tarifemin taahhüdü ocak ayında dolduğu için yeni bir taahhüt yapmak ve tarifemi güncellemek istedim. Ancak yeni tarifelere baktığımda fiyatların aşırı derecede yükseldiğini gördüm.

Farklı operatörlerde 30 GB internet paketleri 200–300 TL bandında iken, Vodafone’da 20 GB civarı paketlerin 1000 TL’ye yakın fiyatlara sunulması beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Yanımda uygulaması üzerinden tarifelere baktığımda da geçebileceğim makul fiyatlı, farklı bir tarife alternatifi göremiyorum.

Uzun yıllardır Vodafone’a bağlı kalmış bir müşteri olarak, sadakatimin dikkate alınmasını ve bana daha uygun fiyatlı, makul bir tarife teklifi sunulmasını istiyorum. Hem mevcut müşteri olmam hem de piyasadaki fiyatlarla kıyaslandığında bu durumun yeniden gözden geçirilmesini ve bana bütçeme uygun, kullanımıma göre bir tarife imkanı sağlanmasını talep ediyorum.

Vodafone mobil hattımın taahhüdü ocak ayında bitiyor ve uygun bir tarife bulmakta ciddi zorluk yaşıyorum. Piyasada başka operatörlerde 20 GB internetli paketler 300 TL civarındayken, Vodafone’da benzer bir kullanım için yaklaşık 1000 TL gibi çok yüksek bir ücretle karşılaşıyorum.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulamayacağı, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Uzun süredir Vodafone kullanıcısı olmama rağmen, taahhüt bitiminde bu kadar yüksek fiyatlarla karşılaşmam ve hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Vodafone’dan, mevcut piyasa koşullarına ve diğer operatörlerin sunduğu fiyatlara yakın, makul bir tarifeye geçiş yapabilmem için yardımcı olunmasını ve fahiş fiyat uygulamasının gözden geçirilmesini talep ediyorum.