Yeni Vodafone Numaram Eski Kullanıcıya Ait, Sürekli Mağdur Ediliyor

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim. Yaklaşık bir yılı çoktan geçmiş olmasına rağmen, Vodafone’dan aldığım faturalı hattı hâlâ eski kullanıcısının her yerde kayıtlı olduğu bir numara olarak kullanmak zorunda kalıyorum. Eski kullanıcıya ait “Merve” ismiyle gelen aramalar ve mesajlar bir türlü bitmiyor, bu durum beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Gecenin 3’ü, 4’ü fark etmeksizin sürekli “Merve” için arayanlar oluyor, neredeyse her gün mesaj geliyor ve ayda en az 4 farklı kişi arıyor.

Numara o kadar çok yerde kayıtlı ki, Merve’nin üyelik oluşturmadığı yer kalmamış gibi. Kendi adıma hesap açmaya çalıştığım pek çok platformda numara kullanımda göründüğü için hesap bile açamıyorum, Trendyol’u bile kullanamıyorum. Yani ben parasıyla yeni hat almış bir Vodafone müşterisi olarak, başkasının eski ve her yere kayıtlı numarasının tüm yükünü çekiyorum.

Bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda hattımı değiştirebileceklerini ancak bunun ücretli olduğunu söylediler. Zaten bu hattı yeni almışken, hiçbir kusurum yokken bir de numara değişikliği için tekrar para ödemem istendi. Üstüne “maalesef yardımcı olamıyoruz” cevabı aldım. Hem mağdur eden Vodafone, hem de çözüm için tekrar para isteyen yine Vodafone oldu.

Vodafone’dan beklentim, bu mağduriyetimi telafi etmesidir. Ya ücretsiz bir şekilde yeni numara tanımlanmasını ya da bu numarayı ilk aldığım sırada ödediğim hattın bedelinin iade edilmesini istiyorum. Hiçbir kusurum olmamasına rağmen başkasının numara geçmişi yüzünden sürekli rahatsız edilmek ve bir de bunun için tekrar ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.