Yeni Hat Teslimindeki Gecikme Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Yıllardır Vodafone müşterisiyim, üzerime kayıtlı birden fazla hattım ve Redbox kullanımım bulunuyor. Annemin hattını da Turkcell’den Vodafone’a taşımak için online işlem üzerinden yeni hat başvurusu yaptım. Tatilde olduğumuz için adresi köy adresi olarak girdim. Yeni geçecek olan hattın numarası 0533*****25 **10**, benim aktif kullandığım hat ise 0546*****86 **05**’tir.

Yaklaşık 10 gündür bu yeni hattın teslimi yapılmadı. Dijital Kurye ne arama yapıyor ne de herhangi bir şekilde iletişime geçiyor. İki kez kendileriyle iletişime geçtik, ilk görüşmede adres teyidi yapıldı, ikinci görüşmede hatta gidip merkezden teslim almamız gerektiği söylendi. Buna rağmen ne kurye ne de başka bir birimden geri dönüş alamadım, 3–4 gündür tamamen sessizler. Defalarca merkeze gidip beklememe rağmen hat tarafıma teslim edilmedi.

03.08.2026 tarihinde saat 20:59’da Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda Ü**** isimli temsilciyle yaptığım 6 dakika 40 saniyelik görüşmede yaşadıklarım beni daha da mağdur etti. Sorunu anlattığımda son derece laubali, dalga geçer bir tavırla “köyde oturuyorsunuz, köy adresi var, 28 gün daha beklersiniz, hiçbir şey yapamazsınız, iptal edin” şeklinde cümleler kurdu ve bunları gülerek söyledi. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama, ailemde birden fazla hattı Vodafone’a taşımış olmama rağmen “istediğiniz yere de şikayet edin” diyerek konuşmayı bu saygısız üslupla bitirdi.

Hem hattın 10 gündür teslim edilmemesinden hem de müşteri temsilcisinin küçümseyici ve alaycı yaklaşımından dolayı son derece rahatsızım. Yeni hattın en kısa sürede tarafımıza teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve özellikle ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.